Hepsiburada'dan Alınan Scooter'ün Şarj Sorunu Ve Çizik Nedeniyle İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Electroll firmasından Electroll n85 model scooterı sipariş ettim ve ürünü 23 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptıktan sonra hiç kullanamadan, cihazın şarj olmadığını ve arka freninin sürtüp ses çıkardığını fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de ürünü daha en başından sağlıklı kullanmamı engelledi.

Yaşadığım sorunlar üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ve Electroll servisine yönlendirildim. Scooterı firmaya gönderdim, inceleme sonrasında iade talebim park ayağındaki çizik gerekçesiyle reddedildi. Bana, bu çizik nedeniyle ürünü başkasına satamayacaklarını, bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler. Oysa scooterı fiilen hiç kullanmadım, yalnızca kurulumu yapılıp arızaları tespit edildikten sonra geri gönderildi, cihaza herhangi bir zarar vermedim ve bahsettikleri çizik de bana ait değil. Teknik arızaların kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca arızalı bir ürünü başkasına satmayı düşünmelerini de son derece uygunsuz buluyorum.

Hepsiburada ise Electroll’ün kararını gerekçe göstererek süreçte bir şey yapamayacaklarını belirtti. Hepsiburada üzerinden satın aldığım bu ürünün, teslim aldıktan çok kısa süre sonra şarj almaması ve arka freninde sürtme-ses yapmasına rağmen, kozmetik sayılabilecek ve bana ait olmayan bir çizik sebebiyle iade alınmaması hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. Arızalı ürünümün hiçbir şekilde onarım ya da değişimle değil, doğrudan ücret iadesiyle sonuçlanacak şekilde, koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.