Hepsiburada Tarafından Bana Yaşatılan Mağduriyet!

Xiaomi marka Robot süpürgem son zamanlarda verimli çalışmıyordu. Tüm odayı dolaştığı halde fazla toz toplamadan ve geride halıdaki tozları bırakarak bitiyordu. Ben de garantisi bitmeden Hepsiburada üzerinden onarım talebinde bulundum. 21 Kasım’da kargoya teslim ettiğimde 20 iş günü sürer dendi. Daha sonra bana ulaşarak en geç 28 Aralık’ta elime ulaşacağını söylediler. 28 Aralık’tan birkaç gün önce adres teyit etmek için bir numara aradı. Robotun tamir edildiğini, ertesi gün elime ulaşacağını söyledi. Üç gün bekledim fakat gelmedi. Haftada bir aradığımda da hiçbir bilgi vermeyip beni geçiştirdiler. Bu durumdan dolayı kaybettiklerini anladım. Cevap verememe durumu da iyice kesin hale getirdi. En son sabrım taşıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince iki gün içinde kutusu bile bana ait olmayan, fırçasında pislik olan, hiçbir şekilde bana ait olmayan kullanılmış bir robot gönderdiler. Bana ait olmadığını bildiğim halde yine de açıp denedim. Şarj olmadı, şarj sırasında ve süpürme sırasında sürekli ışıkları yanıp sönüyordu. Ben de durumu bildirip robotun bana ait olmadığını, yeni ürün göndermeleri gerektiğini anlattım. Yeniden süreci başlattılar ve hâlâ incelenecek, 20 iş günü olabilir, diyorlar. Nasıl sonuçlanacağı hakkında da bilgi vermiyorlar. Zaten ben iki buçuk aydır ürünümü kullanamıyorum, mağdur durumdayım. Buna rağmen net bir bilgi veren yok.