Ayıplı Koltukta İade Reddi Ve Paketleme Gerekçesi

Vivense markasından Hepsiburada üzerinden “Pufy kollu tekli berjer” model bir koltuk satın aldım. Siparişim yaklaşık bir ay sonra, 25 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kurup kullanmak istediğimizde koltuğun her yerinde ciddi kusurlar olduğunu fark ettik. İskeleti yamuk duruyor, ayakları sallanıyor, ayakların montaj yerleri ezik ve eğri, ayrıca sırt açısı o kadar hatalı ki rahatça yaslanmak mümkün olmuyor.

Sipariş numaram 431 786 622 5’tir. Üründeki bariz üretim kusurları nedeniyle iade talebinde bulunduk ve koltuğu iade için son derece özenli ve dikkatli şekilde kendimiz paketledik. Buna rağmen iade talebim “paketleme hatası” gibi bir gerekçeyle kabul edilmedi. Kusurlu bir ürün için sorunun paketlemeye bağlanmasını ve iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İade süreci sistemde takılı kalınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradık, sağ olsunlar sürecin işleyiş kısmını çözdüler ancak sonuç olarak gelen yanıt yine olumsuz oldu ve iade talebim reddedildi. Ayıplı ve kusurlu bir ürün teslim edilmesine rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu koltuğun fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum. İademin ivedilikle alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, gerekiyorsa incelemenin tekrar ve objektif biçimde yapılmasını talep ediyorum.