DeFacto’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

DeFacto’dan 16 Eylül tarihinde “Dantelli Tül Gecelik” ürününü sipariş ettim, 19 Eylül’de Hepsiburada üzerinden teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim ürün yerine siyah dantelli bir şort gönderildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketi üzerinde dururken yanlış ürün sebebiyle iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen 27 Eylül tarihinde iade talebim herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünün soru-cevap kısmında DeFacto, bu ürünün sadece üst kısımdan oluştuğunu, alt ürünün ürün içeriğinde olmadığını özellikle belirtiyor. Buna rağmen bana alt ürün gönderilmiş olmasına, bunu fotoğraflarla belgelememe ve ürünü teslim alır almaz iade talebi açmama rağmen, sanki doğru ürünü göndermişler gibi davranıp iademi reddediyorlar. Müşteri hizmetleri tarafından da net bir gerekçe sunulmadı.

Yanlış ürünü bana bırakıp, ücret iadesini yapmadan süreci kapatmaları hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de kendi beyanlarıyla çelişen bir uygulama ortaya koyuyor. Sipariş ettiğim ürün gelmediği, yanlış ürün gönderildiği ve iade talebim zamanında yapılmasına rağmen reddedildiği için, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.