to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden emc Bilişim Teknoloji satıcısından 16 Eylül 2026 tarihinde Dreame r20 dikey süpürge (beyaz-gri) satın aldım ve 12:03’te teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırarak kullanmak istediğimde, süpürgenin ayar kısmında kırık/hasar olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda bu şekilde hasarlı olduğu için iade talebi oluşturdum.
Ürünü, tüm aparatları ve içeriği eksiksiz, özenle ve aynı şekilde geri gönderdim. Buna rağmen Hepsiburada üzerinden iade talebim, tarafıma herhangi bir somut teknik inceleme veya detaylı rapor sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” ve “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Ürünü ilk çalıştırmamda hasarı fark etmiş olmama rağmen, bu şekilde genelleyici bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Satıcıyla yaşadığım sorun teslim aldığım günden beri devam ediyor, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve süreçte hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Sorun çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da özellikle belirtmek isterim. Kullanıcıyı suçlayan, üstünkörü gerekçelerle iade reddi yapılarak konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması adil değildir.
Yaklaşık 15.975,90 TL ödediğim Dreame r20 dikey süpürgenin, ayar kısmındaki kırık/hasarlı durum dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
