Shoemark Sandaletinde Ürün Açılması Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden Shoemark adlı mağazadan 1.038 TL ödeyerek Shoemark Jill kalın şerit kadın sandalet satın aldım. Ürün 30 Temmuz’da teslim edildi ve terliği sadece bir kez giymeme rağmen yan kısmından açılma ve ayrılma oldu. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere taban kısmında ciddi bir açılma mevcut.

Satıcı ile iletişime geçip durumu anlattım, ürünü sadece tek sefer kullandığımı özellikle belirttim. Bana, ürünü göndermemi, sorun kendilerinden kaynaklıysa iadenin onaylanacağını söylediler. Bunun üzerine 5 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Ancak 12 Ağustos’ta “hata bizden kaynaklı değil, ürün kullanılmış, başka birine satamayız” gerekçesiyle iadem reddedildi.

Daha sonra firma, “biz ürünümüzün eksiklerini tamamlayıp üzerimize düşeni yaptık” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu açıklama, ürünlerinde aslında bir sorun olduğunu kendilerinin de kabul ettiklerini gösterirken, buna rağmen iademin onaylanmaması benim açımdan kesinlikle tatmin edici ve kabul edilebilir değildir.

Tek sefer giyilen bir terliğin yanından açılması normal bir durum değildir ve ortada açıkça üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğu bellidir. Buna rağmen “kullanılmış, satılamaz” denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ödediğim 1.038 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.