Hepsiburada’da Gecikmeli Teslimat Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden Sesam Grup satıcısından Mekap Policap 294-01 s3 Elektrikçi İş Güvenlik Ayakkabısı siparişi verdim. Ürünümü 31 Ağustos’ta sipariş etmeme rağmen satıcı günlerce “yarın kargoda” diyerek oyaladı ve ürün ancak 2 Eylül’de teslim edildi. Bu gecikmeyi Hepsiburada’ya iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürünü daha sonra iade ettim ve paket 7 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Buna rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma geçmedi. İade ekranında 14 Eylül Pazartesi günü ücretin yatırılacağı yazmasına rağmen bugün 15 Eylül olmasına karşın param hâlâ yatmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sürekli aynı otomatik cevaplar verildi ve sohbetler kendi kendine sonlandırıldı. Özellikle bugün görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisi, iademin neden yapılmadığını sorduğumda hiçbir çözüm sunmadan sohbeti direkt bitirdi.

Sipariş numarası 4404823989 olan bu işlemle ilgili olarak öncelikle ürün bedeli olan 1.908,00 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme, otomatik cevaplarla oyalama ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu süreçte görev alan müşteri temsilcileri ve sorumlu yöneticiler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve gereken idari adımların atılmasını talep ediyorum.