to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayının Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Oyalaması
Hepsiburada üzerinden Taşpınar satıcısından aldığım “Fakir's Ortopedik Tabanlı Yazlık Erkek Keten Rahat Spor Ayakkabı” ürününü 23 Ağustos’ta sipariş ettim ve daha sonra iade ettim. Ürün 28 Ağustos’ta kargo tarafından alındı ve 31 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. İade takip sayfasında talebimin tahminen 2 Eylül Çarşamba gün sonuna kadar onaylanacağı yazmasına rağmen bu tarihten sonra da herhangi bir sonuç göremedim.
5 Eylül’e kadar sonuç çıkmayınca Hepsiburada uygulamasından iadenin hâlâ sonuçlanmadığını belirterek bildirim yaptım, bana bilgilendirme yapılacağı söylendi. 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ bir gelişme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturacaklarını ve 3 gün içinde bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Daha önce de benzer şekilde her aradığımda sadece “kayıt açacağız” denip oyalandığım için temsilciye bunu sorduğumda, konuşmayı kesip adeta “kapat telefonu” der gibi sadece “bilgi verilecektir, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Şu anda benden talep edilen herhangi bir ek belge veya işlem yok, sadece iade sürecinin sonuçlandırılmasını ve 1.424,90 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ve çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-865341416186609 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı tarihte iki farklı firmadan; aynı marka, aynı model, aynı renk, aynı numara iki ayakkabı aldım (aslında diğer firmadan aldığım ayakkabının rengi farklı olmalıydı ama yanlış göndermişler) ayakkabıların ikisini de iade ettim. Kurye geldiğinde iade kodunu sordu, kodu hatırlamadığımı söyledim (bugüne kadar iade kodu isteyen olmamıştı). Sorun olacaksa götürme dedim ama kurye ayakkabıları aldı. Müşteri hizmetlerini aradım "kod olmadan almamalıydı" dedi. Kuryeyi arayıp (aynı gün, bir iki saat kadar sonra) ürünleri geri getirmesini, iade işlemini iptal edip tekrar talepte bulunacağımı söyledim. Buna rağmen kurye ürünleri rastgele göndermiş. Diğer firma, aynı ayakkabı olduğu için sorun çıkarmadan iadeyi almış. İşlemin yanlışlığını rağmen iade sürecini devam ettiren ben değilim. Ben durdurulması için istekte bulunmama rağmen (ki bu konuda aksine benim uyarılması ve işlemin yapılmaması lazım) iade işlemi devam ettrildi. Şimdi hatalı ben mi oluyorum. Bu sorun bu şekilde mi kapanacak?
