İade Onayının Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Oyalaması

Hepsiburada üzerinden Taşpınar satıcısından aldığım “Fakir's Ortopedik Tabanlı Yazlık Erkek Keten Rahat Spor Ayakkabı” ürününü 23 Ağustos’ta sipariş ettim ve daha sonra iade ettim. Ürün 28 Ağustos’ta kargo tarafından alındı ve 31 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. İade takip sayfasında talebimin tahminen 2 Eylül Çarşamba gün sonuna kadar onaylanacağı yazmasına rağmen bu tarihten sonra da herhangi bir sonuç göremedim.

5 Eylül’e kadar sonuç çıkmayınca Hepsiburada uygulamasından iadenin hâlâ sonuçlanmadığını belirterek bildirim yaptım, bana bilgilendirme yapılacağı söylendi. 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ bir gelişme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturacaklarını ve 3 gün içinde bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Daha önce de benzer şekilde her aradığımda sadece “kayıt açacağız” denip oyalandığım için temsilciye bunu sorduğumda, konuşmayı kesip adeta “kapat telefonu” der gibi sadece “bilgi verilecektir, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda benden talep edilen herhangi bir ek belge veya işlem yok, sadece iade sürecinin sonuçlandırılmasını ve 1.424,90 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ve çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.