Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 251.599
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.3 - Beş Yıldız%44.8
- Dört Yıldız%13.6
- Üç Yıldız%5.1
- İki Yıldız%2.9
- Bir Yıldız%33.5
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
19.096 şikayet
Hepsiburada Kargolanmamış Ürünü İptal Etmiyor, Parayı Rehin Tutuyor
Dün akşam 17:56'da 767 *****86 sipariş numarası ile Joie Bold ISOFIX'li 9-36 kg Oto Koltuğu - Kırmızı aldım. Aynı akşam 20.25 ise iptal etmek istedim hazırlanıyor diye yazdığı için iptal edemedim ve iptal için destek talebi açtım. Kargolanmasın diye ebebek firmasını telefonla 2 kere aradım ilkinde i...
Hepsiburada İade Alınmayan Ürün
hepsiburada.com aracılığıyla 29.08.2021 tarihinde 267253606 sipariş numarasıyla Elite Plus isimli satıcıdan "Deerma 360 Derece Dönen Su Püskürtmeli Sprey Mop Paspas + 1 Yedek Mikrofiber Mop (Deerma Türkiye Garantili) " ürününü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimde satıcı firma ta...
Hepsiburada Fatura Talebim Sonuçlanmadı
Hepsiburada.com üzerinden dinamikltd satıcısından 12.09.2021 tarihinde 492111999 sipariş numarasıyla aldığım ürünün faturasız geldiği için site üzerinden fatura talep ettim. Aynı satıcıyla alakalı yine bu sipariş için yanlış ürün gönderimi ve konuşma tavrı için kayıt oluşturmuştum. Satıcının sıkıntı...
Hepsiburada.com İmpaz Kültür Sarayı Ürün Kargolanmadı
Hepsiburada.com üzerinden çocuğum için vermiş olduğum kitap seti (3 adet) siparişi kargolanması gereken tarihten kargolanmadı, müşteri hizmetlerini bi...
Hepsiburada Eksik İade Edilen Kargo Ücreti
4 Eylül'de 265.60 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme sonrası kargo ücreti yansıdığını fark ettim ve kargo yola çıkmadan Kinetix marka ayakkabıyı iptal ettim, fakat kargo ücreti 10.31 TL eksik iade edildi. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen kargo ücreti iade edilmedi. Hediye çeki tanım...
Hepsiburada Siparişimi Kargoya Vermiyor
iPhone 11 aldım bana 1 hafta süre verdi. Yani kaç TL'lik telefon alıyorum 1 hafta bekletiyorlar. İki gün oldu hala işleme alındı. Hazırlanmaya bile geçmedi. Hayır yani anlamıyorum bu kadar mı zor oluyor bir telefonu kargoya vermek. Sipariş numarası:534 016 861.
Hepsiburada BTK'nın Geri Toplattığı Telefonu İade Almıyor
Hepsiburada.com sitesinden almış olduğum Xiaomi ® Mi 5S (2015711-A7) telefonumun BTK ® kararı gereğince geri toplanması kararlaştırılmıştır. Satıcısı Hepsiburada.com olan 5040**96 sipariş numaralı ürünü iade etmek istediğimde süreç Hep Farklı ® yerlere çekiliyor sorunumdan bahsediyorum IMEI klonlama...
Hepsiburada Satıcılarının Orijinal Ürün Sattığını Kontrol Etmiyor
Sipariş numarası; 826373003. Hepsiburada üzerinden Yenidoğan bebeğime mama aldım. Bir önceki mama kabıyla Hepsiburada satıcısı babyclub un gönderdiği mama kabı arasında kalite farkı olduğunu anladım. Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda ürünü satıcıya geri göndermemi satıcının kontrol edip bilgi ...
Hepsiburada Ürünler Eksik Gönderildi Ve Destek Olunmadı!
18 Eylül 2021'de 564 971 541 sipariş numarasıyla Teno Avantaj Paketi Parfüm Kokulu Tuvalet Kağıdı 32 X 3 satın aldım. Satın almış aldığım ürün 20 Eylül 2021 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Ancak kutu içerisinde 3 paket gelmesi beklenen Tuvalet Kağıdı, 1 adet olarak 32li gönderildi. Sonrasında sorunu...
Hepsiburada Siparişimin Para İadesini İstiyorum
Hepsiburada d marketten 5594***49 sipariş numarası ile Xiaomi bant 4 akıllı bileklik aldım. Garanti suresi dolmadan henüz 10 aylıkken ekranda çizgiler oluştu. Tamir ya da iade için geri gönderdim orijinal kutusu olmadığı için talebimi reddettiler. Kutuyu saklamak zorunda mıyım. Cihaz üzerinde seri n...
Hepsiburada Papel Verme Sözünde Durmuyor!
05.09.2021 tarihinde 977 *****27 sipariş numarası ile Hepsiburada 'dan 1 adet cep telefonu satın aldım. %2 papel ödülü vardı. Normalde 15 gün sonra yüklenirdi. Bu kampanyaya özel 20.09.2021 tarihinde yüklenecek dedi. Bugün ayın 21 ve hala bir şey yok sanırım üzerine yatma çabasındalar. %2 hediye söz...
Hepsiburada Yazıyor. Siparişlerim Gelmiyor
7 Eylül 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim. 15 adet kitap siparişim Bugün 21 Eylül 2021 olmuş hala teslim edilmedi. Önce siparişi ve ödemeyi aldılar (390-tl) firma bende bu kadar kitap yok dedi. İkinci bir firmaya siparişi devretti. 2. Firma 15 kitap için ödediğim para yerine bana sipariş...
Hepsiburada Olmayan Ürünü Satılması Ve İptal Edilmemesi
Yaklaşık 20 gün önce aldığım zigon sehpayı sistemde ödemesini alıp kargoda göstererek olmayan ürünü satmış gösterip günlerce beklettiler aradığımda ise sistem otomatik olarak atmış ürün elimizde yok dediler. Ürün üm zigon sehpaydı sipariş numarası 6925***51
Hepsiburada Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş
17 Eylül tarihinde 696 483 238 sipariş numarası ile aldığım 18 Eylül'de kargoya verilmesi gereken ve hatta 20 Eylül tarihinde teslim edilmesi öngörülen ürünüm halen hazırlanmadığı görülmekte. Sizden her yaptığım siparişte mutlaka bir sorun yaşatıyorsunuz. Lütfen bu son olsun.
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderiyor.
Hepsiburada'dan tuvalet kağıdı aldım. Ürün açıklamasında 32*3 yazıyordu yani bu demek oluyor ki 32li paket 3 tane gelecek. İki sipariş oluşturmuştum h...
“Sorunum çözüldü teşekkür ederim”
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Eksik Ürün Yolluyor!
Hepsiburada'dan teno tuvalet kağıdı 32×3 adetten 2 sipariş oluşturdum. Satıcısı da Hepsiburada. Kargolardan 2 kargo teslim edildi Teslim edilen kargoda da 1 adet paket geldi. 2'şer paket daha olması lazımdı. Toplam 6 paket gelmesi gereken ürün 2 paket geldi. Ben bunları Hepsiburada satıcısı olduğu i...
Hepsiburada.com'dan Mertev Satıcısının Sahte Satış Oyunları
287504049 numaralı sipariş numarasıyla satıcı mertev ürünümü göndermemiş ve günler sonra habersiz iptalini gerçekleştirmiştir. Mertev satıcısını araştırırken mertev için bir çok şikayet Sikayetvar.com üzerinde mevcut halen satıcı olarak Hepsiburada.com'da barındırması satıcı olarak durması Hepsibura...
Hepsiburada Eksik Ürün Tedarik Edildi
Hepsiburada uygulaması üzerinden eşimle birlikte 18 Eylül tarihinde 370041101 sipariş numarasıyla 181,15 liraya aldığımız ürünler Hepsiburada tarafından eksik gönderildi. Verdiğimiz siparişlerden 4 adet Familia Plus Kağıt Havlu ve 6 adet Familia Plus Tuvalet Kağıdı gelmesi gerekirken ikisinden de 2’...
Umursamaz Hepsiburada
Hepsiburada'dan verdiğim son 4 siparişimin 3'ünde de sorun çıktı. Son verdiğim siparişte yine satıcı farklı ürün göndermiş. Cam ekran koruyucu olarak sipariş verdiğim ekran koruyucu farklı marka ve plastik olarak gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü geri gönderin dedi, son 4 siparişte b...
Hepsiburada Ürünü Kargoya Vermiyor
Hepsiburada üzerinden eşim için 15 Eylül tarihinden iPhone 11 sipariş ettik. Ürün hala kargolanmadı. Bu kadar kargo gecikmesi normal değil. Acil ihtiyacımız varken Hepsiburada satıcısı bizi mağdur ediyor. Ürünün bir an önce kargolanmasını istiyoruz. Sipariş numarası 7698***73. Telefonla da bilgi alm...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada Yurt Dışı Alışverişimin Nerede Olduğu Belli Değil
10 Eylül 2021 tarihinde Hepsiburada yurt dışı üzerinden sipariş verdiğim Bluetooth hoparlör için sitenin belirttiği "En geç 10 günde teslim" ibaresine rağmen, siparişimi kontrol ettiğimde 12 gün içinde henüz yurt dışından Türkiye'ye yola bile çıkmamış. Hepsiburada'nın sisteminde bulunan destek talep...
![profile]()
1 DestekçiHepsiburada ürünü Söylenildiği Gün Kargoya Vermedi!
Hepsiburada.com üzerinden alışveriş yaptım 337983542 numaralı sipariş numarasıyla aldığım Philips marka mg7720/15 model tıraş ve erkek bakım seti ürünü söylenildiği gün kargoya verilmedi. Gecikme yaşandı bunun üzerine birkaç gün sonra müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Genel departmandan...
Hepsiburada Kitap Siparişlerim Kargoya Verilmiyor.
Hepsiburada dan beş adet soru bankası aldım. Sipariş numaram 474 *****84. Kitaplar17 eylülde kargoya verilecek deniliyor ama 21 Eylül oldu hala kargoya verilmedi. Ürünü alalı 10 gün oldu neredeyse. Sistem güncellenmiyor da. Yeni teslim tarihi de yazmıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, belirtilen ka...
Hepsiburada Ürünümü Günlerdir Göndermiyor
Hepsiburada'dan 14 Eylül de sipariş numarası 673****18 olan iPhone 11 128 GB mor aldım. Ürünüm hala gelmedi. Hepsiburada nın kendi mağazası ürünü göndermiyor. Aynı ürün stokta gözüküyor ve her gün ürünün satışı devam ediyor. Stokta gözüküyorsa ürünüm neden teslim edilmiyor? Defalarca aradım, destek ...
![profile]()
1 Destekçi