Hepsiburada’da 5.615,61 TL Tutarındaki Siparişlerin İadesi Yapılmadı Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden farklı zamanlarda verdiğim 427 611 003 5, 481 406 534 1 ve 430 024 128 4 numaralı siparişlerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 Temmuz ve 22 Temmuz tarihlerinde ürünlerim teslimat noktasına ulaştı ancak şehir dışında olduğum için teslim alamadım. Teslimat noktasından almadığım ürünlerin otomatik olarak iade edileceğini düşündüm fakat hiçbir şekilde iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte ürünlere olan ihtiyacım ortadan kalktığı için defalarca kez Hepsiburada üzerinden talep açarak ürünleri alamayacağımı, iade ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve yaklaşık 5.615,61 TL tutarındaki bu siparişlerimin parası tarafıma geri ödenmedi. Sipariş takip ekranına ait görsellerde de görüldüğü üzere ürünler teslimat noktasına ulaştı olarak görünüyor ancak iade süreci başlatılmıyor. Ayrıca 430 024 128 4 numaralı siparişimde yer alan bir ürün 31 Temmuz’dan beri kargoda görünüyor, ne teslim ediliyor ne de iptal edebiliyorum, akıbeti tamamen belirsiz.

Perşembe, cuma ve cumartesi günleri müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talep açtıklarını ve iademin yapılacağını söylediler ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı kendimi gerçekten mağdur ve pişman hissediyorum.

Tüm bu siparişlerime ait ürünlerin teslim alınmamış ve birinin de uzun süredir kargoda olmasına rağmen ulaşmamış olması nedeniyle, ilgili siparişlerin tamamının iptal edilmesini ve toplam 5.615,61 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.