to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürünlerin İadesi Reddedildi Ve 31 Bin TL Ödeme Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden Adidas marka ayakkabıların da bulunduğu toplam 4 adet ürünü satın aldım. Ürünleri iade etmek için anlaşmalı kargo ile gönderdim ve kargo takip bilgilerime göre paket 14 Şubat saat 09:47’de mağazaya ulaştı. Buna rağmen 18 Şubat Çarşamba günü iadem “ürünler ulaşmamış” denilerek reddedildi. Şu anda ne ürünlerim var ne de yaklaşık 31 bin tl tutarındaki iade bedelim hesabıma yansıdı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğru düzgün kontrol bile etmeden yardımcı olmayacaklarını, iadeleri incelemeden ürünlerin ulaşmadığını söylediler. Oysa kargo kayıtları ve sistemden görülebilen bilgilerde ürünlerin mağazaya teslim edildiği açıkça görünüyor. Yapmaları gereken tek şey, iki kargo takip numarası üzerinden iadeleri yeniden açıp detaylı şekilde incelemek. Gerekirse kargo şubesinden kamera kayıtlarını talep edebilir, kargo bilgilerindeki ağırlıklara bakarak da dört ürünün teslim edildiğini görebilirler.
İade süreci devam ederken satıcıya defalarca kez mesaj attım, özellikle iadelerin dikkatle incelenmesi konusunda birçok kez ricada bulundum; tüm bu yazışmalar sistem üzerinden kontrol edilebilir. Buna rağmen hem ürünler hâlâ onlarda kaldı hem de iadem yapılmadı. Bu durum, ürünlerime ve parama el konulmuş hissi yaratıyor ve Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
472 536 300 2 ve 483 215 111 9 numaralı siparişlerime ait iade sürecimin, kargo teslim ve takip kayıtları dikkate alınarak yeniden ve özenle incelenmesini talep ediyorum. Ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, ürünlerin iade edilmeyecekse yaklaşık 31 bin tl tutarındaki iade ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını, aksi durumda ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Adidas marka ayakkabıların da içinde olduğu toplam 4 adet ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek için kargo ile geri gönderdim ve kargo takip bilgilerime göre ürünler mağazaya ulaştı. Ancak birkaç gün geçtikten sonra sistemde iadem “reddedildi” olarak güncellendi ve ürünlerin ulaşmadığı söylenerek hem iadem kabul edilmedi hem de ürünlerim tarafıma geri gönderilmedi.
Şu anda ne ürünlerim elimde ne de yaklaşık 32 bin tl tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülemedi. Kargo teslim edildiğine dair elimde takip bilgileri ve kanıtlar bulunmasına rağmen hem ürünlerden hem de ödediğim paradan oldum.
İade ettiğim ürünlerin akıbetinin netleştirilmesini, kargo teslim kayıtlarım dikkate alınarak haksız yere reddedilen iade işleminin onaylanmasını ve yaklaşık 32 bin tl’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha öncesinde burda yine şikayet oluşturmuştum ama hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştı bana eğer bu kez de yardımcı olunmazsa şikayet edebileceğim her yere şikayet edebileceğim her şey sistemde mevcut ürünler 14 Şubat 09.47 de satıcıya ulaştı günlerce incelendi 18 şubatta ise ulaşmadı deyip reddettiler iadelerimi ne ürünlerim geri gönderildi ne de iadelerim yapıldı sizlere güvenip alışveriş yapıyoruz bu mu güvenin karşılığı?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Müslüm Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232027839, 356440836 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor dalga geçer gibi kontrol bile etmiyorlar Hepsiburada'ya güvenip alışveriş yaptık hem parama hem ürünleri aldılar şikayet edebileceğim her yere taşıyacağım bu konuyu her şey kayıtlarda mevcuttur
Hala hiç kimse yardımcı olmadı hem ürünleri aldılar hem paramı aldılar düpedüz hırsızlık bu her yere şikayet edeceğim sizleri hem sizde hem de bende her şey kaydıyla mevcut görecekseniz
