to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeden Sipariş İptali İmkânsızlığı
Hepsiburada üzerinden 06 Eylül 2026 Pazar günü saat 17.30 civarında bir spor ayakkabı siparişi verdim. Kısa süre sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve yaklaşık 30 dakika içinde siparişi iptal etmeye çalıştığımda, sistem üzerinden “ürün bu aşamada iptal edilemez” uyarısı aldım. Buna rağmen kargoya veriliş tarihinin salı günü görünüyor olması, bu süreçte iptale izin verilmemesini benim açımdan kabul edilemez ve mantıksız kılıyor.
Sipariş numaram 4221554868’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve sadece kargoya verildikten sonra iade süreciyle ilerleyebileceğimi, yani bu aşamada iptal edilemeyeceğini söylediler. Bu durum hem beni gereksiz bir iade süreciyle uğraştıracak hem de satıcının boşuna kargo hazırlığı yapmasına sebep olacak. Üzerine bir de kargodan kaynaklı bir kesinti olma ihtimali beni ayrıca rahatsız ediyor. Satıcı da belki kendi tarafında bir işlem yapabilir diye mesaj yazdım ancak şu an için geri dönüş almadım.
Ben, vazgeçtiğim bir ürünü henüz kargoya bile verilmemişken, hiç kimseyi uğraştırmadan basitçe iptal edebilmek istiyorum. Hepsiburada’dan, siparişimin bu aşamada iptal edilmesini ve sistemlerinde müşteriyi ve satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, makul bir süre içinde iptal imkanı tanıyacak bir düzenleme yapmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdem Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 07.09.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
“Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde ‘Hazırlanıyor’ statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde dönüş yaptınız. Ancak sipariş verdikten hemen sonra durumun “Hazırlanıyor” olarak değişmesi nedeniyle kullanıcıların siparişlerini iptal edemediğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Siparişi pazar günü verdim. Pazar günü kargolama yapılmadığı gibi, siparişten sonraki 30 dakika içerisinde ürünün gerçekten paketlenip kargoya hazır hale gelmiş olması da pek mümkün görünmüyor. Bana önerilen çözüm, ürünün kargoya verilmesini bekleyip daha sonra iade etmem yönündeydi. Fakat bu durumda satıcı ürünü gereksiz yere paketleyip kargoya vermek zorunda kalıyor, ben de süreci takip edip sonrasında iade işlemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Burada merak ettiğim bir konu daha var: Ürün kargoya verilip daha sonra iade edildiğinde satıcının kargo, paketleme, operasyon veya komisyon açısından herhangi bir maddi kaybı oluyor mu? Oluyorsa hem satıcı hem de alıcı açısından gereksiz bir maliyet ve iş yükü oluşuyor. Olmuyorsa da “kargoya çıksın, sonra iade edin” şeklindeki yönlendirmenin neden tercih edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Sipariş iptal edilemiyorsa bile “Satıcıya iptal talebi gönder” şeklinde bir seçenek sunulabilir. Satıcı ürünü henüz fiilen kargolamadıysa talebi onaylayarak süreci kolayca sonlandırabilir. Milyonlarca kullanıcısı ve büyük bir teknoloji ekibi bulunan bir platformda böyle basit bir çözümün bulunmasını beklerdim. Sorunu sonunda çözdüm; ancak Hepsiburada sistemi veya müşteri hizmetleri sayesinde değil, kendi imkanlarımla satıcıya ulaşıp durumu anlatmam sayesinde. Satıcı ürün durumunu değiştirdi ve siparişi iptal edebildim. Uzun yıllardır Hepsiburada kullanan bir müşteri olarak, daha önce çok daha kolay yapılabilen bu işlemin bugün bu kadar uğraştırıcı olması nedeniyle ciddi anlamda kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadığımı belirtmek isterim. Bu sürecin hem alıcı hem de satıcı açısından gözden geçirilmesini rica ediyorum.
