Hepsiburada Ve Hepsijet'in Sürekli İptal Ettiği İade Süreci Ve Bozuk Akülü Araba

19.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4528560178 numaralı siparişimle Ebebek satıcısından Dolu Sahara 12 Volt Uzaktan Kumandalı 8086 beyaz model akülü araba satın aldım. Ürün 24.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak tekerlekleri dönmediği için ürün bozuk ve kusurlu çıktı, bu nedenle iade süreci başlattım.

26.10.2026 tarihinde 65655334734878 numaralı iade kaydı oluşturuldu ve 05.11.2026 tarihinde kapıdan alınacağı bilgisi verildi. Fakat aynı gün akşam saatlerinde iade kaydım Hepsijet tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde bu kez 65655385687147 numaralı yeni bir iade kaydı oluşturdum, bu paketin de 12.11.2026 tarihinde alınacağı bildirildi ancak yine o günün akşamında iade kaydı iptal edildi.

Şu anda Hepsiburada kendi tarafında 62355432718547 numaralı yeni bir iade kaydı açmış ve ürünün 04.12.2026 tarihinde alınacağına dair mesaj göndermiş durumda. 21.10’dan beri Hepsiburada ve Hepsijet arasında defalarca kez mağdur ediliyorum. Ürünü teslim ederken adresim gayet bulunabiliyorken iade almaya gelince “uzak bölge, adres bulunamadı” gibi gerekçeler öne sürülmesini kabul etmiyorum. Yeğenime sürpriz olarak aldığım bu akülü araba tamamen heba oldu, hem ürün elimde kaldı hem de rezil oldum.

Bugüne kadar Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Bugün saat 12.46’da görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “sistem neyse o, ben bir şey yapamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim.

9099,39 TL ödediğim bu bozuk ürünün hiçbir şekilde onarıma gönderilmesini istemiyorum. Ürünün acilen kapıdan alınmasını, iade sürecimin daha fazla ertelenmeden tamamlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.