Hepsiburada Premium Üyesinde İade Sürecindeki Tekrarlayan Hatalar Ve Ütü Kaybı Riski

Hepsiburada Premium üyesiyim. 3 Kasım Salı günü Philips buhar kazanlı ütümü iade etmek için apartmanımızın kargo bölümüne bırakarak Hepsiburada üzerinden 5536******60 iade kodu ve 484 927 424 8 numaralı sipariş ile iade talebi oluşturdum. İlk gün iade talebim, evde olmadığım ve paketin teslim alınmadığı gerekçesiyle reddedildi, oysa paket apartmanın kargo bölümündeydi.

Daha sonra gelen kuryenin, ütüye ait iade için görevlendirilen Hepsijet kuryesi olmadığı, yaklaşık 23 Ekim tarihinde iade ettiğim başka bir ürünü teslim almaya gelen kurye olduğu ortaya çıktı. Bu kurye, ütüye ait iade kodu ile paketi teslim alıp, daha önce iade gönderdiğim firmaya götürmüş. Sonrasında roomart isimli mağaza beni arayarak ütünün kendilerine ulaştığını, ayrıca geçmişte gönderdiğim başka bir iadenin de kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi. Ütünün sisteme doğru iade koduyla işlenmemesi ve yanlış firmaya yönlendirilmesi tamamen süreç yönetimindeki hatadan kaynaklanmaktadır.

Benzer bir karışıklığı ekim ayında da yaşadım. Aynı gün iki ayrı ürünü, iki ayrı iade kodu ile teslim etmeme rağmen kurye bunu tek ürün gibi düşünerek her iki ürünü de tek bir firmaya göndermişti. O zaman da bunu ben fark edip bildirimde bulunmuştum. Firmaya gitmeyen dolap için “ürün depoda, firmaya yönlendireceğiz” denmiş, yani o süreçte de hatayı benim değil sistemin/kuryenin yaptığı kabul edilmişti.

Ürünlerim ucuz ürünler değil ve buna rağmen ne Hepsiburada’dan ne de süreçte yer alan kuryeden açık, net ve güven veren bir bilgi alamıyorum. Sürecin bu şekilde karışık ve güvensiz ilerlemesi nedeniyle ütümün kaybolmasından veya zarar görmesinden ve bunun sonucunda iademin kabul edilmemesinden endişe duyuyorum ve bu tekrar eden hatalar yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ütümün hangi firmada ve hangi durumda olduğunun netleştirilmesini, doğru iade kodu üzerinden eksiksiz şekilde iade sürecine dahil edilmesini ve iademin koşulsuz olarak onaylanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu karışıklıkların kalıcı ve tatmin edici biçimde çözülmemesi halinde Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve konuyu ilgili resmi mercilere taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.