Hepsiburada'dan Aldığım Arızalı Kurutma Makinesi İçin İade Ve Tam Para İadesi Talebi

22.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım ve 22.01.2024 tarihinde 15.999,00 TL bedeli kredi kartı ile ödedim. Ürün, satın alındığı ilk günden itibaren sürekli arıza vermiş, son aşamada ise kurutma işlevini tamamen yerine getiremez hale gelmiştir.

Yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen, sorunu çözmeyen ve oyalayıcı nitelikte açıklamalar yapılmıştır. Sorunların devam etmesi üzerine ürün, yaklaşık 13 gün önce Ankara Gölbaşı’ndaki adresimden servis tarafından alınarak onarıma gönderilmiştir. Ürünün halen serviste olduğu ve parça beklendiği dışında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Tarafıma bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ürünün fabrika sayımı nedeniyle parça beklediğini öğrendim. Markanın kendi internet sitesinde yer alan garanti koşullarında, arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde, tamir süresince benzer özelliklere sahip bir ürünün tüketiciye tahsis edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Bu durum hem markanın garanti taahhüdüne hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle, Hepsiburada’dan satın aldığım arızalı ürünün iadesini ve ödediğim 15.999,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Şikayetim üzerine Hepsiburada tarafından, teknik müdahale ve garanti kararı verme yetkilerinin bulunmadığı, ürünün benim tarafımdan servise gönderildiği ve sürecin yalnızca benim tarafımdan takip edilebileceği yönünde bir yanıt verilmiştir. Ancak bu açıklama hukuken hatalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin muhatabı satıcıdır ve satıcı sorumluluktan kaçamaz. Servis süresinin 20 iş günü olması, ikame ürün tahsisi yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Ürünün servise tarafımdan gönderilmiş olması, satıcının süreci takip etme ve tüketici lehine çözüm üretme sorumluluğunu kaldırmaz. Bu sebeplerle iade ve bedel iadesi talebimin kabul edilmesini ve tarafıma yazılı, kesin bir cevap verilmesini talep ediyorum.