to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Satıcıya Yönlendirilen İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği
13 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Cool Halı markalı bir ürün sipariş ettim. Aynı gün içinde ürünü iade etmek için talep oluşturdum, ancak iade kargom yanlış satıcıya yönlendirilmiş. O günden beri süreçle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “Talebinizi oluşturdum” şeklinde standart bir cevap verildi, bunun dışında ne iadenin durumu, ne de yanlış satıcıya giden ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Üst yetkiliye aktarıldığı söylendiği halde bir gündür kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. İade sürecim dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ belirsizlik devam ediyor.
Hepsiburada’dan, 438 734 210 9 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen incelenmesini, yanlış satıcıya yönlendirilen ürünümün durumunun netleştirilmesini ve yasal sürelerim kaybolmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği ve ilgisizlikle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İrem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 631889340 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
