Samsung Şarj Aleti Sahte Çıktı: Orijinal İddiası Ve Güvensiz Müşteri Hizmetleri

7 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 484 346 836 4 numaralı siparişimle Samsung marka şarj aleti satın aldım. Ürünü orijinal olduğunu düşünerek aldım, ancak kısa süre içinde arızalandı ve garanti kapsamında olması için Samsung yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis, şarj aletinin orijinal olmadığını belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi ve buna ilişkin servis kaydı da oluşturuldu. Yani Hepsiburada üzerinden “orijinal” ve “Samsung Türkiye garantili” olduğu belirtilerek satılan ürünün sahte olduğu, Samsung servisi tarafından net şekilde tespit edildi. Buna rağmen aynı ürün hâlâ sitede Samsung Türkiye garantili ibaresiyle satışta olduğunu görmek güvenimi iyice sarstı.

Daha önce yine Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir spor ayakkabı satın almıştım. Bu ürünü hediye olarak almıştım; ancak ayakkabı, orijinal Adidas kutusu ile gelmek yerine Hepsiburada kutusu ile gönderildi. Hediye olarak aldığım bir ürünün orijinal kutusunda gelmemesi, ürünlerin orijinalliği konusunda bende ciddi soru işareti oluşturmuştu.

Hepsiburada tarafından 0 212 996 44 10 numaralı hattan aranıyorum. Bu numara, 0212 ile başlayıp sonu 9’lu numaralarla devam ettiği için birçok kişi gibi bende de spam çağrı algısı oluşturuyor ve çoğu zaman engelleniyor. Defalarca, daha kurumsal ve tanınabilir bir numaradan, örneğin 444’lü bir hattan ya da aramalarda “Hepsiburada” adı net şekilde görülecek şekilde aranmak istediğimi iletmeme rağmen hâlâ aynı numaradan aranmaya devam ediliyorum. Kurumsal bir firmanın müşterilerine bu kadar güvensiz ve spam algısı uyandıran bir numaradan ulaşmaya çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve süreç başlatıldı, ancak yaşanan tüm bu olaylar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum. Sahte olduğu tespit edilen şarj aleti için ücret iadesi yapılmasını veya gerçekten orijinal Samsung şarj aleti ile değişim talep ediyorum. Adidas ayakkabı alışverişimdeki kutu ve orijinallik konusunun da incelenmesini, ayrıca çağrı merkezinin daha kurumsal, güven veren ve arandığında “Hepsiburada” adı görülebilecek bir numaradan hizmet vermesini istiyorum. Bu yaşadığım süreci Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aldığım Samsung telefonlar sahte şarj aletinden dolayı bozulsaydı siz sorumlu olur muydunuz?

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetlerin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum ve şu anki tecrübemle maalesef Hepsiburada benim için tam anlamıyla pişmanlık kaynağıdır.