Hepsiburada'dan satın aldığım bir cep telefonunun teslimatı Hepsijet tarafından yapılacaktı. Teslimat tarihi sistemde 27 Aralık olarak görünmesine rağmen, 26 Aralık’ta kargonun geldiği ve sadece telefonla arandığım, ulaşamadıkları için teslimat yapılmadığı bilgisi düşülmüş. Telefona bakmamamın iade sebebi olamayacağını, kuryenin adrese gelip kapıyı çalması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik gönderi takip ekranında ertesi gün, yani 27 Aralık’ta tekrar dağıtıma çıkacağı yazıyordu.
27 Aralık sabahı bu kez yine sadece arama yapılıp bana ulaşılamadığı için kuryenin siteye bile girmeden, yukarı çıkma zahmetine katlanmadan gönderiyi doğrudan iade sürecine aldığı bilgisini gördüm. Hemen durumu fark edip aradığımda, gönderinin iade sürecine geçtiğini ve artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Teslimat için adresime hiç gelinmeden, sadece telefonla ulaşılamadı diye iade kararı verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Sipariş ettiğim ürün bir telefondu ve şimdi ürünün tamamen iade edilmesini, ücretin hesabıma yatmasını, ardından aynı ürünü yeniden sipariş edip tekrar günlerce beklemek zorunda kalacağımı söylüyorlar. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de haklı olduğum bir konuda müşteri olarak mağdur ediliyorum.
Teslimat sürecindeki bu sorumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mümkünse ürünümün yeniden, sorunsuz ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar