to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Faturası Şartı Koşulmadan İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 24.12.2025 tarihinde Kimmer Plus 4’lü set ürünü için sipariş verdim. Ürün bana teslim edilmeden önce faturası kesilmiş, ardından ise tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Üstelik talep ettiğim ürünün ellerinde olmadığını sonradan öğrendim.
Firma, bu durumda benden iade faturası kesmemi istedi. Ancak ben iade faturası kesemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, yetkili kişi bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteriye değer verilmediğini hissetmiş durumdayım.
Bu sipariş için 4.200673543 numaralı işlemle toplam 3.900 TL ödeme yaptım fakat şu ana kadar ödemenin onayı ve iadesiyle ilgili herhangi bir olumlu gelişme olmadı. Yanlış ürün gönderilmesine ve istediğim ürünü temin edememelerine rağmen ücret iadem henüz yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış gönderilen ürünün iadesi sonrası hiçbir şekilde fatura şartı koşulmadan 3.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ürün iade edildiği halde ret cevabı verilmiş satıcı ürünü kabul etmemiştir ret nedeni ise iade faturası kesemiyor olmamdır ürün bedelinin tarafıma ödeme yapılmasını talep ettiğim halde Hepsiburada firması hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Ürünü tekrar kargoya vermiştir
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım sadece şikayete cevap vermede kalmazsınız sorunu çözersiniz
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 623510095 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada sorun çözmek yerine ancak şikayetlere cevap veriyor sonuç yok en doğru yol Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek bence.
