to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yazar Home İsim Çakışması Müşterileri Yanlış Yönlendiriyor
Yaklaşık 7–8 aydır, hatta neredeyse 1 senedir Hepsiburada’daki “yazar Home” isimli satıcı nedeniyle ciddi bir karışıklık yaşıyorum. Konya’da “yazarhome” isminde bir mobilya mağazam ve aynı isimle bir Instagram hesabım bulunuyor. Hepsiburada üzerinden bu satıcıya ulaşamayan müşteriler, Instagram’da arama yapınca benim hesabımı bulup doğrudan bana yazıyorlar.
Bu durum hem müşteriler açısından yanlış yönlendirmeye sebep oluyor hem de benim işletmemin imajını olumsuz etkiliyor. İnsanlar Hepsiburada’daki satıcıya ulaşamadıkları için sorumlu kişi benmişim gibi benim hesabıma şikayet mesajları gönderiyor. Oysa Hepsiburada’daki “yazar Home” satıcısı ile benim mağazamın hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bugüne kadar yaklaşık 20 farklı kişi bu şekilde bana ulaştı ve en son bu karışıklık 1 ay önce tekrar yaşandı. Bu yanlış yönlendirmeyi gösteren mesaj ve ekran görüntüsü gibi kayıtlar da elimde mevcuttur.
Hepsiburada’dan talebim, bu karışıklığın sona erdirilmesi için ilgili satıcının isminin değiştirilmesi veya bu tür isim benzerliklerine yol açmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. İşletmemin bu hatalı yönlendirme nedeniyle daha fazla mağdur olmasını istemiyor ve konuya acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
