to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 124.636,32 TL'lik Ödeme Sonrası Silinen Mağaza Ve İade Talebi!
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock Qrevo Curv model robot süpürge siparişi verdim. Siparişin hemen ardından Hepsiburada logosu bulunan bir WhatsApp hattından arandım. Ürünün fiyatının hatalı olduğunu, ancak sipariş verdiğim için mağdur edilmeyeceğimi, ödemeyi havale ile yapmam halinde ürünü teslim alabileceğimi söylediler. Bu arama sonrasında uygulama üzerinden siparişimin iptal edildiğini görünce beni gerçekten yetkili birinin aradığına inandım ve havale ödemesini yaptım.
26.12.2025 tarihinde 124.636,32 TL tutarında havale gerçekleştirdim, dekont ve IBAN/alıcı bilgileri elimde mevcut. Havale işlemini yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden sohbet tamamen kesildi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Ardından Hepsiburada uygulamasındaki ilgili mağazaya baktığımda mağazanın tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Sipariş vermeden hemen önce aynı mağazanın puanı 4,5 yıldız olarak görünüyordu.
Hepsiburada gibi büyük bir platformda, bu kadar kolay şekilde art niyetli kişilerin mağaza açabilmesi, sipariş iptal edebilmesi ve ardından mağazanın anında kapanması, platformun mağaza kabul ve denetim mekanizmasıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca konuyu araştırdıklarını söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu yanıltıcılık vakası sonucunda oluşan 124.636,32 TL tutarındaki maddi kaybımın ivedilikle giderilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına mağaza açma, denetim ve güvenlik süreçlerinin şeffaf bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 265919619 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
