Garanti BBVA Kart Değişiminde Bilgilendirme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Garanti BBVA bireysel kredi kartım kayıp veya çalıntı nedeniyle yenilensin istedim ve özellikle mevcut kartımın aynısının gönderilmesini talep ettim. Eski kartım Mastercard logoluydu; ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Troy logolu kart gönderildi.

Kartımın Troy’a dönüştürülmesini istemediğim için çağrı merkezini arayarak eski tip Mastercard karta dönüşüm talebinde bulundum. Bana böyle bir dönüşüm işlemi yapılamayacağı, sadece yeni bir kart çıkarılabileceği ve iki ayrı kartım olabileceği söylendi. Diğer bankalarda yapılabilen basit bir kart dönüşümünün Garanti BBVA’da yapılamıyor olması ve isteğim dışında kartımın Troy’a çevrilmesi bana zorunlu bir uygulama gibi geliyor.

Ayrıca müşteri iletişim merkezinden şikayet veya geri bildirim kaydı açılmasını defalarca talep etmeme rağmen, uzun süre ısrarla kayıt açmak istemediler. Ancak baskı yapmam üzerine sonunda zorla bir şikayet kaydı açtırabildim. Bu süreçte hiçbir çözüm üretilmemesi ve müşteri temsilcilerinin yardımcı olmaktan kaçınan tutumu nedeniyle kendimi müşteri olarak değer görmüyor hissediyorum.

Kartımın, talep ettiğim şekilde tekrar Mastercard logolu olarak düzenlenmesini ve bu tür değişiklikler yapılmadan önce müşterinin açık onayının alınmasını istiyorum.