Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Europcar

AiVarile Marka Karnesi

Europcar hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını araç teslimat sorunları oluşturuyor; onaylı rezervasyonlara rağmen Findeks raporu veya araç yokluğu gerekçesiyle araçların teslim edilmediği belirtiliyor. Bu bildirimleri %20 oranında şube personelinin kaba ve sert tutumları izliyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %68'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%89) izleniyor.

%68

Yanıt Oranı (102/149)

44/100

Çözüm Başarısı

34Çözülen Şikayet

51saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%89
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
Tamir edildi-arıza giderildi%4

Müşteri Teşekkürleri

Ahmet
İade talebimle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Said
W
Yahya
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Rezervasyon ve Araç Teslim Süreçleri

Rezervasyona rağmen araç yokluğu: 38 şikayette onaylı rezervasyona rağmen Findeks puanı veya araçların süresinin uzatılması nedeniyle teslimat yapılmadığı belirtiliyor.
Teknik sorunlu araç teslimi: 20 şikayette motor arızası, bitik fren balatası veya inik lastikli araçlar verildiği bildiriliyor.
Sözleşme şartı değişiklikleri: 11 şikayette şubede kredi kartı zorunluluğu veya ek sigorta paketlerinin dayatıldığı aktarılıyor.

Personel Yaklaşımı ve Destek Erişimi

Uygunsuz personel davranışı: 28 şikayette şube çalışanlarının 'O para bize kalacak' gibi ifadeler kullandığı ve kaba tutum sergilediği belirtiliyor.
Yanıtlanmayan talepler: 24 şikayette e-posta ve CRM üzerinden yapılan itirazların yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor.
Sürekli oyalanma: 10 şikayette depozito iadeleri için 'yarın ödenecek' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.

Ücret İadeleri ve Tahsilat Sorunları

İptal sonrası iade yapılmaması: 24 şikayette hizmet alınmamasına rağmen ücret iadesinin reddedildiği veya eksik yapıldığı belirtiliyor.
Yakıt ve geçiş ücreti itirazları: 19 şikayette onaysız yıkama bedeli ve 150 TL'lik 'HGS hizmet bedeli' gibi ek ücretler yansıtıldığı bildiriliyor.
Depozito iade gecikmeleri: 19 şikayette 2.000-4.500 TL tutarındaki provizyonların 16 gün ile 7 hafta arasında iade edilmediği aktarılıyor.
Onaysız kart çekimleri: 14 şikayette bilgi verilmeden 500-1.560 TL arası 'yıkama' veya 'temizlik' bedelleri tahsil edildiği belirtiliyor.
Fazla tahsilat iade sorunları: 14 şikayette AdBlue veya lastik tamir ücreti gibi müşteri tarafından karşılanan tutarların iade edilmediği bildiriliyor.