Obilet'ten Rezervasyon Gecikmesi Nedeniyle Araç Kiralama Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde Obilet üzerinden 17BD5FADAC08 rezervasyon numarasıyla, Elazığ Havaalanı Europcar ofisinden 22.10.2026–25.10.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde araç kiraladım. Ödemesi Obilet üzerinden online olarak alınan bu rezervasyon için havaalanındaki Europcar ofisine gittiğimde, görevli bana rezervasyonun sisteme çok geç düştüğünü, bu nedenle ellerinde araç kalmadığını ve işlem için iptal talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

İşim acil olduğu ve araca mutlaka ihtiyaç duyduğum için, mecburen havaalanındaki başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Obilet üzerinden yaptığım 4 günlük kiralama için 10.200,00 TL ödemişken, aynı tarih aralığı için başka bir firmadan 16.000,00 TL’ye araç kiralamak zorunda bırakıldım. Yani bu süreç nedeniyle 5.800,00 TL daha fazla ödeme yapmış oldum.

Yaşanan sorun sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmek istedim ancak bir türlü ulaşamadım. Sadece yazılı olarak rezervasyon iptali talebimi iletebildim ve aynı gün içinde Obilet üzerinden ödemiş olduğum kiralama ücreti iade edildi. Buna rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu konuda destek alamadım.

Obilet ile Europcar arasındaki rezervasyon aktarımındaki gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle hem mağdur oldum hem de diğer firmaların kampanyalarından yararlanma imkanımı kaybettim. Bu nedenle Obilet’in yaşanan bu aksaklıktan doğan 5.800 TL tutarındaki fiyat farkını tarafıma ödemesini, ayrıca bu süreçle ilgili olarak yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapmasını talep ediyorum.