Europcar’da Kiralanan Araçta Güvenlik İhmali Ve Uzun Süreli Mağduriyet

4 Ekim’de Sabiha Gökçen Europcar ofisinden Fiat Egea marka aracı Premium sldw (Tam Koruma) paketiyle kiraladım. 6 Ekim’de, henüz toplamda yalnızca yaklaşık 260 km gibi çok kısa bir kullanım mesafesi yapmışken seyir halindeyken lastik basınç uyarısı aldım ve bu andan itibaren firmanın ve yönlendirdikleri yol yardımın operasyonel koordinasyonsuzluğu sebebiyle 3 saati aşan ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yol yardıma yönlendirildim. İkame araç için teslimat ofisini aradığımda ise hat meşgule atıldı ve yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yapıldı. Asıl sorun ise servis sürecinde ortaya çıktı. Yol yardım yönlendirmesiyle gittiğimiz yetkili serviste görüşmeler yapıldıktan sonra, şirket yetkilisi beni yetkili servis yerine yaklaşık 5–6 km ilerideki başka bir lastikçiye yönlendirdi. Lastik söküldüğünde yanağında derin bir yarık olduğu ortaya çıktı. Şirketin bu yönlendirmeleri nedeniyle yarık lastikle yol yapmaya devam etmek zorunda kaldım ve can güvenliğim açıkça riske atıldı. 12:40’ta başlayan süreç ancak 15:20’de tamamlanabildi.

Araçta yaptığım kontrolde arka lastiklerin çatlaklarla dolu ve birbirleriyle uyumsuz olduğunu fark ettim. Arka lastiklerin birinin 2024, diğerinin ise 2016 üretimi olduğunu; marka ve ebatlarının dahi farklı olduğunu (215/50/17 ve 215/55/17) gördüm. Tüvtürk muayenesinde doğrudan Ağır Kusur sayılan ve araç dinamiğini ciddi şekilde bozan bu hayati riskleri, aracı teslim ettiğim ofisteki çalışanlara ilettiğimde, “Toplu filo olduğu için böyle karışıklıklar olabileceği” ve “Aracı teslim alırken benim kontrol etmem gerektiği” gibi son derece umursamaz cevaplar aldım.

Lifte kaldırılmadan görülemeyecek lastik iç aksamlarını ve ebat uyumunu müşteriden kontrol etmesini bekleyip, kendi bakım ve güvenlik ihmallerini müşteriye yükleyen; buna rağmen kurumsal bir marka algısı yaratmaya çalışan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram R615-026-T91J5QR olan bu kiralamada, yaklaşık 3 saatlik ağır mağduriyet yaşamam ve bana ağır kusurlu, can güvenliğini tehlikeye atan bir araç teslim edilmesi sebebiyle, ödediğim kiralama bedelinin iadesini veya uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.