Europcar Kaza Sonrası İade Ve İkame Araç Sağlanamaması Şikayeti

Europcar Samsun Atakum şehir ofisinden 14.10.2026 – 19.10.2026 tarihleri arasında, rezervasyon numarası 26100217174475574 ile araç kiraladım. Aracı teslim aldığım gün, 14.10.2026 tarihinde saat 21:40 civarında kaza yaptım. Kazanın ardından kiralamanın geri kalan 5 günlük kısmına ait ek sürücü ücreti, kasko bedeli ve araç kiralama ücretinin iadesi yapılmadı.

Kaza sonrası ikame araç da temin edemediler ve bu nedenle başka bir kiralama firmasından ek ücret ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kendilerine defalarca mail attım ancak maillere dönüş yapılmadı. Ayrıca kira sözleşmemi özellikle talep etmeme rağmen haftalardır “mailinize göndereceğiz” diyerek oyalıyorlar, sözleşmem bir türlü iletilmiyor. Müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir aşamada sorunumu çözemiyorlar.

Kalan 5 günlük süreye ait ek sürücü, kasko ve araç kira ücretlerimin iadesinin yapılmasını ve kira sözleşmemin tarafıma ivedi şekilde mail yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaza sonrası ikame araç sağlanamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin kurumsal bir firma ciddiyetiyle şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.