Obilet’te PNR Zorunluluğu Açıklanmadığı İçin Yarı İade Ve 3750 TL Kesinti

16 Ekim sabah 06:30’da Obilet üzerinden İstanbul Havalimanı Europcar ofisinden suv grup araç için 9000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrası Europcar’ı aradığımda benden PNR uçuş numarası istediler. İstanbul’da yaşadığımı, misafirlerimi karşılamak için araç kiraladığımı ve herhangi bir uçuşum olmadığını belirttim. Buna rağmen PNR numarası olmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini söylediler ve rezervasyonu Obilet üzerinden iptal etmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine 16 Ekim saat 06:50’de Obilet üzerinden online iptal başvurusu yaptım. Obilet müşteri hizmetleri 08:00’de telefona bakmaya başladığı için bu saatte ayrıca telefonla arayarak iptal talebimi bir kez daha ilettim. Daha sonra Obilet’ten bana, 17BD40F8E2C9 numaralı rezervasyonum için 9000 TL’lik ödemenin sadece 5250 TL’sinin iade edileceği, 3750 TL kesinti uygulanacağı bilgisi verildi.

PNR uçuş numarası olmadan araç teslim edilmeyecekse Obilet sisteminin bu koşulu en başta, herkesin görebileceği şekilde açık ve net belirtmesi gerektiğini, bu şart sağlanmıyorsa da satışa hiç izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Şartların küçücük puntolarla, tüketicinin gözünden kaçacak şekilde gösterilmesi ve sonrasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılması bana göre tüketiciyi yanıltan ve son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Hiçbir şekilde aracı teslim almamış olmama rağmen, sadece sistemdeki bu bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle 3750 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 17BD40F8E2C9 numaralı rezervasyonuma ilişkin 9000 TL ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.