Europcar'ı Sistem Hatası Nedeniyle Son Dakikada Rezervasyon İptali Ve Çözüm Sunulmaması

Europcar’ın internet sitesi üzerinden Samsun Çarşamba lokasyonundan 14 Ekim 2026 saat 12:59 başlangıçlı, 6 günlük bir Renault Clio kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram R644B-026-EQ70K35 olup toplam tutar 13.962,02 TL olarak görünmekteydi.

Rezervasyon saatime yaklaşık 1 saat kala, bu konumdan artık hizmet vermediklerini, lokasyonun sistemden kaldırıldığını ama bunun henüz web sitesine yansımadığını söyleyerek rezervasyonumu iptal edeceklerini ilettiler. Bu gerekçenin inandırıcı olmadığını düşünüyorum, çünkü bu sorun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen hiçbir çözüm sunmadılar.

Aynı bölgedeki Havalimanı ofislerinden araç temini ya da yönlendirme rica ettiğimde ise güvenlik sebebiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek bunu da reddettiler. Ofislerinin Havalimanı dışında bulunmasına rağmen, saçma ve ikna edici olmayan gerekçelerle, rezervasyonuma bu kadar kısa süre kala iptal bildirimi yapmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir alternatif, telafi ya da çözüm üretilmedi, yalnızca iptal edildiği söylendi ve tamamen ortada bırakıldım. Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen rezervasyonumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana somut bir çözüm sunulmasını, mümkünse benzer şartlarda araç temini ya da bu mümkün değilse yaşattıkları mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.