Europcar’da Findeks Sorunu Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Seyahatimizden yaklaşık bir iki ay önce Europcar’ın internet sitesi üzerinden eşim adına araç kiralama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında sürücü belgesi ve talep edilen tüm bilgiler sisteme yüklendi ve ödeme peşin olarak alındı.

Mardin seyahatimiz kapsamında aracı saat 08.15’te teslim almak üzere Mardin Havaalanı çıkışındaki Europcar bankosuna gittik. Burada, araç tesliminin Findeks raporuna bağlı olduğu ve eşimin Findeks raporundaki bir sorun nedeniyle aracın tarafımıza verilemeyeceği söylendi. Yanımızda bulunan arkadaşlarımızdan birinin adına kiralama yapabileceğimizi belirtmemize rağmen bu talebimiz de kabul edilmedi ve iki ay öncesinden yapılmış, ücreti tahsil edilmiş rezervasyona rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Banko görevlisine, bu durum biliniyorsa neden rezervasyon aşamasında bilgilendirilmediğimizi ve paramızın neden iki aydır iade edilmediğini sordum. Ayrıca iptal o anda gerçekleşiyorsa, halihazırda otoparkta bizim için bekletilen bir araç olması gerektiğini, buna rağmen neden araç kiralamanın başka bir isimle dahi imkansız olduğunu ifade ettim. Görevli, sürecin genel müdürlük tarafından yönetildiğini söyledi. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise bankodaki görevlinin, müsait araç bulunması halinde aracı teslim etmesi gerektiği, rezervasyonumuz iptal edilmiş olsa bile müsait araç olması gerektiği yönünde bilgi verildi. Böylece tarafımıza birbirini çelişen açıklamalar yapılmış oldu.

Dört kişi ve yaklaşık altı bavulla sabahın erken saatinde havalimanında mağdur edildik. Seyahatimize devam edebilmek için başka bir firmadan yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldık. İlk rezervasyona ilişkin ödediğimiz tutar ise olayın üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Bu nedenle tatil bütçemizden hem yeni araç kiralama bedelini hem de iadesini beklediğimiz ilk rezervasyon tutarını aynı anda karşılamak zorunda kaldık.

Ödediğimiz rezervasyon bedelinin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve belgelendirilebilir ek araç kiralama masrafımızın değerlendirilerek karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.