to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
17.07.2025 tarihinde Balıkesir/Karesi’de bulunan Arcan Mobilya’dan Doğtaş Solid model koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı için yaklaşık 60 gün bekletildim ve koltuklar 1.11.2025 tarihinde kuruldu. İki ürün aldım; açık renkli, sehpalı üçlü koltukta hem montaj sorunu yaşadım hem de sırt kısmında büyük bir leke ile karşılaştım. Ayrıca, mağazada teşhirde gördüğüm mobilya ile teslim edilen ürünün ahşap kısımları birbirini tutmamaktadır.
Problemleri Arcan Mobilya’daki E*** Hanım’a ilettim. Kendisi, firma yetkilileriyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Dönüş olmayınca tekrar iletişime geçtim. Sonrasında 0850 800 34 87 numarasını arayarak kayıt açtırmam gerektiği, döşemeli grupta kararın merkez tarafından verileceği, bölge müdürüyle görüşüldüğü ve Çanakkale yetkili servisinin eve gelip karar vereceği bilgisi verildi.
Bu ürünlerle ilgili benzer şikayetlerin uzun soluklu çözümü veya çözülememesi nedeniyle daha fazla insanla muhatap olmadan ve zaman kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Doğtaş’ın alım sürecinde ve bu kadar beklettikten sonra teslim ettiği üründeki lakaytlığına ve kurumsal olmayan tutumuna daha fazla maruz kalmak istemiyorum. Bu nedenle ürünlerin direkt iadesini ve tazminini talep ediyorum. 42.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım. Koltukları aldığım fiyatlara enflasyon kaybının da dahil edilerek veya güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma tarafından arama gerçekleşti. Bu noktaya geldikten sonra aranmak hiçbir şeyi ifade etmiyor. Şikayet var, benzeri şikayetlerle dolup taşmış, taşmaya devam ediyor. Görünen o ki aksiyon konusunda zafiyet var. Bu yanılgıya ikinci bir kere düşmek istemiyorum. Tekrar beklediğime /bekletildiğime değecek ürün gelecek mi çok şaibeli. O nedenle şikayette belirttiğim üzere enflasyon kaybıyla birlikte para iadesi istiyorum. Bunun için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de hakkımı arıyorum, başvurusu yapıldı.
İnsanların zamanı, enerjisi ve sabrını fütursuzca kullananlara bir dur demek gerekiyor. Aslına bakılırsa tazminat kapsamına bütün bu parametrelere ilaveten fırsat maliyetini de eklemek gerekir.
