BES İptali Ve Bilgi Güncelleme Talebimin Cevapsız Kalması

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan Otomatik Katılım BES hesabımın iptali ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi amacıyla kimlik bilgilerimi içeren imzalı dilekçemi şirkete gönderdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne telefon numaram güncellenmiş, ne BES iptal işlemim başlatılmış, ne de dilekçemin şirkete ulaşıp ulaşmadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede uzun güvenlik doğrulamaları yapılmasına rağmen kayıtların incelendiği ve tarafıma en geç 2 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylenmiştir. Buna rağmen verilen sözler tutulmamış, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve talep ettiğim işlemlerden hiçbiri gerçekleştirilmemiştir.

Şirket, benden gerekli tüm belgeleri almış olmasına rağmen iletişim bilgilerimi güncellememekte, başvurumun akıbeti hakkında bilgi vermemekte ve BES iptal talebimi sonuçlandırmamaktadır. Bu durum açık şekilde mağduriyet yaratmakta ve yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır.

Tarafımdan gönderilen dilekçenin işleme alınıp alınmadığının net biçimde açıklanmasını, iletişim bilgilerimin derhal güncellenmesini, BES sözleşmemin gecikmeksizin iptal edilmesini ve hak etmiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun ilgili tüm denetim ve düzenleme kurumlarına taşınacağını ve doğan zararlar nedeniyle tüm yasal haklarımın saklı olduğunu bildiririm.