İptal Sonrası Açıklanmayan Cayma Bedeli Ve Şeffaf Olmayan Fatura

Digiturk internet aboneliğimi 2 Mayıs 2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki bayiniz üzerinden iptal ettim. İptal sırasında tarafıma taahhüt süremin 1 yıl olduğu ve 3 Temmuz’da biteceği, iptal nedeniyle cayma bedelinin faturalara yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde karşıma normal fatura çıkmakta, cayma bedeline dair herhangi bir ibare veya kalem görünmemektedir.

İptal öncesi aylık faturam yaklaşık 600 TL iken, iptal sonrasında 874 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturanın cayma bedeli olduğu sözlü olarak söylense de fatura detayında “cayma” veya benzeri bir açıklama yer almamaktadır. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de şeffaflıktan uzak olduğu için neye hangi kalem üzerinden ücret ödediğimi anlayamıyorum.

Bayinize gittiğimde çağrı merkezine yönlendiriliyorum, çağrı merkezini aradığımda ise sistemde üyeliğim görünmediği için işlem yapılamadığı söyleniyor. Online işlemler üzerinden de giriş yapmaya çalıştığımda “üyelik bulunmuyor” hatası alıyorum ve hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum.

İptal sonrası kesilen bu faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir ücretlendirme yapılmışsa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.