N11'den Gelen Hasarlı Terlik Ve Kırık Bardak İçin İade Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden aldığım Gezer marka terlik ve lav bardak ürünleri ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Terlik ürünü 23 Mayıs tarihinde elime ulaştığında adeta ikinci el kullanılmış gibi, her yerinde lekeler ve kirli bir görüntü vardı. Lav bardak ürünü ise 27 Nisan’da teslim edildi ve ambalajı açtığımda bardakların kırık olduğunu gördüm.

Bu sorunlar üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, beni N11 Asistan’a yönlendirdiler ve görsel iletmem gerektiği söylendi. İstenen şekilde fotoğrafları yükleyip kayıt oluşturdum, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıtlar kapatılmış. Ben de müşteri hizmetlerinden dönüş beklerken tekrar aradım, bu defa bir mail adresi verildi ve “kayıtlarınız kapanmış, görselleri oraya iletin” denildi. Bunun üzerine görseller ile birlikte durumu detaylıca anlattığım bir mail gönderdim, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlla 10 sefer müşteri hizmetlerini aramamız mı gerekiyor bilmiyorum ki.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu ürünler için hem Gezer terlik hem de lav bardak siparişlerimin ücretinin tamamen iadesini veya sorunsuz, yeni ürünlerle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 207315697330 ve 203797331332’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.