Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddi

Doğtaş Modoko İstanbul şubesinden 30.11.2025 tarihinde Kalia 3’lü koltuk siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat 14.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık 2,5–3 ay sonra yapıldı. Daha da önemlisi, bu gecikmeye rağmen koltuğun sanki hiçbir kalite kontrolü yapılmadan, alelacele ve özensiz şekilde üretildiğini gördüm.

Koltuk üzerinde ciddi işçilik hataları mevcut. Döşemenin bir tarafı yüksek, diğer tarafı aşağıda duruyor, koltukta belirgin potluklar var ve altındaki astar yandan bakıldığında dışarıdan görünecek şekilde sarkıyor. Döşemede hiçbir gerginlik yok, ürün kesinlikle yeni ve düzgün üretilmiş bir ürün görüntüsü vermiyor. Siparişimin 2 ay sonra ancak işleme alındığını, koltuğun da bir hafta içinde aceleyle yapıldığını öğrenmem, bu kötü işçiliği maalesef doğruluyor.

Yaşadığım sorunları mağazaya ve Doğtaş’a ilettiğimde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Mağaza, “Doğtaş’a şikayet edin” diyerek sorumluluğu firmaya atarken, Doğtaş da mağazayı suçladı ve adeta pinpon topu gibi bir oraya bir buraya yönlendirildim. Şikayetimi ilettiğimde “Gidin yasal hakkınızı kullanın” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım, mağaza hiçbir şekilde ilgilenmedi. Üstelik siparişimin geç işleme alındığını öğrendiğimde para iadesi talep ettiğimde de kesinlikle para iadesi yapılamayacağı, istersem yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi.

M3015222 numaralı siparişime ait bu Kalia 3’lü koltuğun, ayıplı ve kusurlu olduğunu, teslim edilen ürünün ne teslimat süreci ne de işçilik kalitesi anlamında Doğtaş markasından beklenen seviyede olmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç ve mağaza ile merkezin sorumluluk almayan tavrı nedeniyle, koltuğun komple ve sorunsuz, hatasız üretilmiş yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikme, kötü işçilik ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.