Doğtaş'tan Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Aylin

808

Doğtaş Eskişehir Batıkent şubesinden aldığım Nevada berjer koltuk takımımın kumaşları kısa sürede tüylenmeye başladı. Garanti kapsamında değişim talebinde bulundum, ancak bana sadece nubuk kumaş seçme şansı tanındı. Koltuklarım spor olduğu için nubuk kumaş hiç uygun değildi ve bu nedenle yine tüylenen eski kumaşı seçmek zorunda kaldım. Farklı kumaş seçme hakkım olmasını isterim.

Ayrıca 2 ay boyunca kumaş bekledim ve geldiklerinde sadece tek berjer için kayıt açıldığını öğrendim. 3 Eylül’de servisle iletişime geçtim, bugün 31 Ekim olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tekrar sipariş girelim dediler, ancak 7 aylık hamileyim ve 2 ay daha bekleyecek vaktim yok. Ayrıca, fabrikaya sipariş girilince 10 gün içinde kumaşın geleceğini söylediler fakat ben zaten 2 aydır bekliyorum, bu çelişkiyi de anlamış değilim.

Başta farklı kumaş seçeneği sunulmasını bekledim fakat bu isteğim karşılanmadı. Şu anda tek isteğim, doğumdan önce kumaş değişiminin hızlıca yapılması ve mümkünse istediğim farklı kumaşı seçme hakkımın tanınmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

dogtastan-aldigim-koltuk-takiminda-kumas-sorunu-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Gelişme

27 Aralık 2025 12:41

Doğtaş’tan aldığım 2 berjer ve 1 puf için 29 Eylül’de kumaş değişimi talebinde bulundum. Ürünlerim bu süreçte uzun süre bekletildikten sonra 26 Kasım’da evimden alındı. Hamileyim ve artık doğumum çok yakın olmasına rağmen koltuklarım hala teslim edilmedi.

Yaptığımız sözleşmede teslim tarihi olarak 15 Aralık yazıyor olmasına rağmen bugün 27 Aralık ve ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Tarafıma ürünlerimin nerede olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair en ufak net bir bilgi verilmedi.

Elimizdeki servis numarasına yazarak ulaşmaya çalışıyoruz, aramalar çoğu zaman açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “not aldık, talebiniz alındı, ilgilenelim” deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hamileliğimin son döneminde evde koltuksuz bırakılmak ve bu kadar belirsizlik yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Aylin

Sonuç alsak buraya yazmayız. Aradık zaten

Aylin

1 hafta geçti hala bir dönüş alamadık. Satarken kurumsal sorun olunca mahalle esnafı Doğtaş

Aylin

22 Kasım hala bir cevap yok.