to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Calista Üçlü Koltuk 6 Ay Dolmadan Çıkan Ciddi Kalite Sorunu!
Doğtaş’tan satın aldığımız Calista üçlü koltuk, henüz 6 ay bile dolmadan ciddi şekilde gıcırdamaya başladı. Üstelik koltuk, iki zayıf kişi tarafından ve son derece normal şekilde kullanılıyor. Evimize misafir dahi gelmedi. Dolayısıyla bu kadar kısa sürede, üstelik olağan kullanım koşullarında, koltuğun bu hale gelmesini kabul etmek gerçekten mümkün değil. Açıkçası bir koltuğun 6 ay gibi çok kısa bir sürede bu şekilde ses yapmaya başlaması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bir mobilyanın bu kadar kısa sürede kullanım kaynaklı bir problem ortaya çıkarması normal kabul edilemez. Daha da üzücü olan ise, konuyla ilgili internette ve çeşitli platformlarda benzer gıcırdama ve kalite sorunlarına ilişkin çok sayıda olumsuz yorumla karşılaşmış olmamız. Açıkçası bu yorumlara inanmak istemiyorduk. Doğtaş gibi Türkiye’de yıllardır faaliyet gösteren ve belirli bir marka değeri oluşturmuş bir firmadan alışveriş yaparken, ürününün arkasında duracağına güvenmek istedik. Ancak kendi evimizde, henüz 6 ayını bile doldurmamış bir üründe aynı sorunu yaşamamız, bu konudaki endişelerimizi maalesef artırdı. Biz bu problemi kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyoruz ve bu şekilde kabul edilmesini de istemiyoruz. Ürünün servis tarafından incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Burada beklentimiz basit bir “servis müdahalesi” değil; 6 ayını bile doldurmamış bir koltukta ortaya çıkan bu sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Doğtaş’ın marka adına yakışır şekilde hareket ederek bu sorunu hızlı ve mağduriyet yaratmadan çözeceğine inanmak istiyoruz. Kısacası, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuğu normal kabul etmiyoruz ve sorunumuzun acilen çözümlenmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradınız servis yönlendirmesi yapacağınızı söylediniz. Mesaj da geldi. Ama kimse ne aradı ne de geldi. Yani şu an için süreç başlamamış bulunuyor. Bilginize
Hala arayan soran yok. Servis yönlendiremediniz. Durumu yazmış olmama rağmen bir dönüş de sağlanmamıştır.
19 Ekim 2026 tarihinde teknik servis personeliniz tarafından koltuğum incelenmiş, alt kumaşı sökülerek yapılan incelemede iskeletindeki ahşap çıtanın kırıldığı tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma ürünün alınarak tamir edilmesi önerilmiştir. Koltuğum, tesliminden yaklaşık 4 ay sonra ses çıkarmaya başlamış, 5. Ay itibarıyla yoğun biçimde gıcırdar hale gelmiştir. Olağan kullanım amacı oturmak olan bir ürünün henüz 5-6 aylıkken iskeletinin kırılması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi bir sorundur. Ürün, yalnızca 72 kg ve 58 kg ağırlığındaki iki kişi tarafından kullanılmakta olup evimizde misafir dahi ağırlanmamaktadır. Dolayısıyla olağan kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede yapısal hasar oluşması kabul edilebilir değildir. Ayrıca yeni bir ürünün kumaşının sökülerek iskeletinin atölyede onarılması ve yeniden dikilerek tarafıma teslim edilmesi çözüm olarak kabul edilemez. Onarım yapılmasını kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talep ve sonuç: Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve talebim hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesini ihtaren talep ederim. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
