to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İade İptali
05.09.2026 tarihinde Doğtaş’tan sehpa ve şifonyer siparişi verdim; o günden bu yana teslimat süreci ciddi bir mağduriyete dönüştü. Ürünlerin hazır olduğu özellikle belirtilmesine rağmen 03.11.2026 tarihinde bütün gün evde teslimat bekledim, öncesinde aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Ertesi gün, site yönetiminin 18.00’den sonra büyük araç girişine izin vermediği gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı bildirildi. Bu durumu defalarca anlatmama ve teslimatın 18.00’den önce yapılmasını istememe rağmen aynı gerekçeyle sorun tekrarlandı.
07.11.2026 tarihinde yeniden teslimat sözü verildi, buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Mağaza yetkilileri bu kez teslimatın mutlaka 18.00 öncesinde yapılacağını belirtti. Bir görüşme sırasında mağaza yetkilisinin lojistik firması çalışanlarına hakaret ettiğine bizzat şahit oldum. Başka bir yetkili ise olağanüstü bir durum olmadığı sürece ürünlerin kesin olarak 10.11.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi; ancak o tarihte de yine ne gelen oldu ne giden, ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin sürekli tutulmaması nedeniyle Doğtaş’a güvenim büyük ölçüde sarsıldı.
Tüm bu aksaklıklar sonrasında, artık yeni bir teslimat tarihi istemediğimi, siparişin iptalini ve ödediğim 21.500 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim; buna rağmen iptal ve iade talebime olumlu bir yanıt alamadım. Yaklaşık iki aydır param Doğtaş’ın elinde olduğu için bu süre boyunca paramı kullanamadım, enflasyon nedeniyle ödediğim tutarın alım gücü ciddi şekilde azaldı. Hem ürünleri teslim alamamam hem de paramın değer kaybı nedeniyle mağduriyeti fiilen ben yaşıyorum, bugün yapılacak bir iade bile bu kaybı tam olarak telafi etmeyecek durumdadır.
Artık tek beklentim, siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 21.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Şikayetime rağmen somut bir çözüm sunulmaması halinde noter aracılığıyla ihtarname gönderecek, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bir müşterinin hem ürününü teslim alabilmek hem de kendi parasını geri alabilmek için bu kadar mücadele etmek zorunda bırakılması kabul edilemez; Doğtaş’tan beklentim artık yeni bir söz değil, acil ve net bir çözüm üretilmesidir.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Tarafınızdan iletilen mesajı aldım. Ancak müşteri hizmetleriniz tarafından hâlâ teslimat gerçekleştirilecekmiş gibi aranıyor olmam ve her defasında yeni teslimat sürecinden bahsedilmesi yaşadığım mağduriyeti çözmemektedir. Yaklaşık iki aydır siparişimi bekliyorum. Son bir hafta içerisinde üç farklı teslimat günü verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat veya kurulum yapılmamıştır. Her seferinde evde bekletilmeme rağmen verilen sözler yerine getirilmemiştir. Artık yeni bir teslimat tarihi veya benzer açıklamalar duymak istemiyorum. Firmanızla bu konuda anlaşma ve çözüm sağlayamadığımız için sözleşmeden dönme ve ödediğim 21.000 TL'nin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hukuki dayanağımı da açıkça belirtmek isterim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesinin 3. Fıkrası, kararlaştırılan süre içerisinde teslim edilmeyen ürünleri sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirmektedir. Aynı Kanun'un 9. Maddesi de ürünün sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesini satıcının yükümlülüğü olarak düzenlemektedir. Benim talebim sebepsiz bir sipariş iptali veya keyfi bir cayma değildir. Firmanızın sözleşmeden doğan teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle sözleşmenizin 11. Maddesinde yer alan %15 veya %30 kesinti hükümlerinin tarafıma uygulanmasını kabul etmiyorum. Satıcının kendi yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanan bir durumda tüketiciye cayma bedeli yüklenmesini hukuken kabul etmiyorum. Talebim nettir: 21.000 TL'nin tamamının herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bundan sonraki iletişimlerin teslimat planlaması amacıyla değil, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimin sonuçlandırılması amacıyla yürütülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim bedelin tamamını, hukuken hak kazandığım faizi ve belgelenebilir maddi zararlarımı talep edeceğimi bildiririm. Tarafıma standart müşteri hizmetleri yönlendirmesi yerine, talebimi değerlendirebilecek yetkili birim tarafından yazılı ve somut cevap verilmesini istiyorum. Yasal haklarım saklıdır.
