to read complaints and reviews, or file yours. 
17.11.2025 tarihinde Adana Çukurova’da bulunan Muber Mobilya bayisi aracılığıyla Doğtaş markasından full set mobilya satın aldık, ancak ürünler henüz teslim edilmemiştir. Satış sürecinde özellikle bohem konsept tercih ettiğimizi belirtmemize rağmen satış danışmanı tarafından önce bütçemizin oldukça üzerinde bir “full paket” sunulmuş, ardından mağazanın en ekonomik takımına yönlendirilmiş bulunmaktayız. Sürekli “kampanyanın bugün son günü” denilerek karar vermemiz için baskı oluşturulmuş, ancak sonrasında aynı kampanyanın devam ettiği görülmüştür. Bu yaklaşım markaya ve bayiye olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sipariş sırasında 17.11.2025 tarihli mağaza sözleşmesine el yazısıyla “ürünlerin iade ve iptali yoktur” ibaresi yazdırılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran bu tür hükümlerin geçersiz olduğunu biliyoruz ve kanuni haklarımızın basit bir not ile ortadan kaldırılamayacağını özellikle vurgulamak istiyoruz.
Siparişten yaklaşık 20 gün sonra, ürünler henüz teslim edilmemişken, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek ürünlerde değişiklik talep ettik. Talebimiz iptal değil, tamamen değişim yönündedir. Buna rağmen “üretim başladı” denilerek değişim talebimiz reddedilmiş, sonrasında üretim ve bölge müdürlüğüne mail atıldığı ifade edilmiş, ancak bu iddiaya ilişkin tarafımıza herhangi bir yazılı kanıt veya resmi geri bildirim sunulmamıştır.
Mağaza müdürü ile hem telefonla hem de yüz yüze görüşmeler yaptık. Defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen uzun süre geri dönüş yapılmamış, talebimiz cevapsız bırakılmış ve süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik yaşanmıştır. Ürünler henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, fiyat farkı ödemeyi kabul etmiş olmamıza karşın değişim talebimizin reddedilmesi ve üzerine bir de bu iletişimsizlik, bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.
Talebimizin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmemesi halinde, 17.11.2025 tarihli mağaza sözleşmesine ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Doğtaş markasından, ürünlerimizle ilgili değişim talebimizin kabul edilmesi ve yaşadığımız güven kaybını giderecek, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyoruz.
14.10.2025 tarihinde Adana Çukurova Doğtaş mağazasından kredi kartı ile 100.000 TL tutarında genç odası takımı satın aldım. Ertesi gün, yani 15.10.2025’te mağazaya giderek siparişimi iptal etmek ve ücretimin iadesini talep etmek istedim. Satış sözleşmesi evrak numaram 1502435517’dir. Mağazadaki sat...
30 Eylül’de Adana Doğtaş bayisi olan Muber Mobilya İmalat ve Ticaret Limited Şirketi’nden Moderna 3’lü koltuk takımından iki adet satın aldım. 20.000 TL peşin, ardından 1.000 TL peşin ve yaklaşık 54.000 TL de taksitli olmak üzere ödememin tamamını gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 45...
Adana Doğtaş Mobilya’dan 30 Kasım tarihinde Uğur Ş***** adına bir oturma grubu ve TV ünitesi siparişi verdik. Siparişi oluştururken ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte mağazay...
Adana ili Çukurova ilçesi Yüzüncüyıl’da bulunan Doğtaş bayisinden oturma grubu, yemek takımı ve yatak odası takımından oluşan düğün paketini 11.10.2025 tarihinde satın aldım. Ödeme olarak kredi kartı ile toplam 325.000 TL ödedim. Sipariş verilirken ürünlerin fabrikaya iletildiği ve en geç 1,5 ay içi...
Doğtaş Adana Çukurova Yüzüncü Yıl Mahallesi şubesinden koltuk takımı siparişi verdim. İlk başta bana 15 ile 45 gün arasında teslim edileceği söylendi. Aciliyetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra telefonla defalarca aranarak “bir ay içinde, bir aya kalmaz teslim olur” denilerek ikna e...
Yorumlar