to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Mobilya Ve İptal Edilemez Sözleşme Nedeniyle Ciddi Mağduriyet
17.11.2025 tarihinde Adana Çukurova’da bulunan Muber Mobilya bayisi aracılığıyla Doğtaş markasından full set mobilya satın aldık, ancak ürünler henüz teslim edilmemiştir. Satış sürecinde özellikle bohem konsept tercih ettiğimizi belirtmemize rağmen satış danışmanı tarafından önce bütçemizin oldukça üzerinde bir “full paket” sunulmuş, ardından mağazanın en ekonomik takımına yönlendirilmiş bulunmaktayız. Sürekli “kampanyanın bugün son günü” denilerek karar vermemiz için baskı oluşturulmuş, ancak sonrasında aynı kampanyanın devam ettiği görülmüştür. Bu yaklaşım markaya ve bayiye olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sipariş sırasında 17.11.2025 tarihli mağaza sözleşmesine el yazısıyla “ürünlerin iade ve iptali yoktur” ibaresi yazdırılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran bu tür hükümlerin geçersiz olduğunu biliyoruz ve kanuni haklarımızın basit bir not ile ortadan kaldırılamayacağını özellikle vurgulamak istiyoruz.
Siparişten yaklaşık 20 gün sonra, ürünler henüz teslim edilmemişken, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek ürünlerde değişiklik talep ettik. Talebimiz iptal değil, tamamen değişim yönündedir. Buna rağmen “üretim başladı” denilerek değişim talebimiz reddedilmiş, sonrasında üretim ve bölge müdürlüğüne mail atıldığı ifade edilmiş, ancak bu iddiaya ilişkin tarafımıza herhangi bir yazılı kanıt veya resmi geri bildirim sunulmamıştır.
Mağaza müdürü ile hem telefonla hem de yüz yüze görüşmeler yaptık. Defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen uzun süre geri dönüş yapılmamış, talebimiz cevapsız bırakılmış ve süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik yaşanmıştır. Ürünler henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, fiyat farkı ödemeyi kabul etmiş olmamıza karşın değişim talebimizin reddedilmesi ve üzerine bir de bu iletişimsizlik, bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.
Talebimizin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmemesi halinde, 17.11.2025 tarihli mağaza sözleşmesine ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Doğtaş markasından, ürünlerimizle ilgili değişim talebimizin kabul edilmesi ve yaşadığımız güven kaybını giderecek, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
17.11.2025 tarihinde Adana Öğretmenler Bulvarı’ndaki Doğtaş Muber Mobilya şubesinden yaklaşık 192.000 TL bedelle tüm bir takım (koltuk ve diğer mobilyalar dahil) alışverişi yaptım. Ödemenin 45.000 TL’sini peşin, kalan kısmını ise kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satın alma öncesinde hem web sitelerinde iptal ve iade koşullarının açıkça yer aldığını gördüm hem de tüketici olarak cayma ve iade hakkım olduğunu bilerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen mağazada imzalatılan satış sözleşmesinin altında “iptal ve iade yoktur” şeklinde bir ibare konulmuş durumda ve değişim hakkına dair herhangi bir ifade yer almıyor. Satış sözleşmesine bu şekilde tüketici haklarını ortadan kaldırmaya yönelik bir ibare eklenmesinin hukuken yasak olduğunu, yasal cayma ve iade hakkımı ortadan kaldıramayacağını çok net bir şekilde biliyorum. Mağazaya gidip iptal veya en azından değişim talebimizi ilettiğimizde, ürünlerin bazılarına üretime başlandığı, koltuk takımının sabit renkte olanlarının ya da depoda hazır ürünlerin sistemde onaylı göründüğü gerekçesiyle “yapamayız, değiştiremeyiz” cevabını aldık. Biz özellikle farklı bir koltuk takımına geçmek istediğimizi, hatta doğacak fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimizi defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece kesin bir dille reddedildik. Ayrıca kampanya konusunda da açıkça yanlış yönlendirildik. Mağazada kampanyanın “sadece bugün bittiği” söylenerek acele ettirildik, oysa web sitesine baktığımızda kampanyanın ertesi gün sona erdiğini gördük. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, yaptığım alışverişin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, aksi halde en azından talep ettiğimiz diğer koltuk takımına ve gerekirse farklı takımlara geçiş için değişim işleminin, doğacak fiyat farkını ödememiz koşuluyla derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımın, satış sözleşmesine gizlenen bir ibareyle yok sayılmasını kabul etmiyorum ve Doğtaş’ın bu hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamasını acilen sonlandırarak net bir çözüm üretmesini istiyorum.
