Doğtaş Pendik Mağazasında Teslim Edilmeyen Yatak Ve İade Reddi

18 Ekim tarihinde Doğtaş Pendik mağazasından teşhir ürünü bir yatak satın aldım. Sisteme teslimat tarihi aynı gün, yani 18 Ekim olarak girilmesine rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın neden gerçekleşmediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Mağaza yaşanan gecikmenin sorumluluğunu lojistik firmasına yüklerken, lojistik firması ise yalnızca kendi yoğunluğunu gerekçe gösteriyor. Bu süreçte müşteri olarak arada bırakıldım ve mağdur edildim. Defalarca kez çözüm aramama rağmen somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine siparişi iptal ederek ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, Pendik mağazası irsaliye kesildiği gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söyleyip paramı geri vermeyi reddetti. Bu gerekçenin hukuken bir geçerliliği olmadığını düşünüyorum.

E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve bu saatten sonra ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Doğtaş Genel Merkezi’nin Pendik mağazasına gerekli müdahaleyi yaparak ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.