Doğtaş Şifonyer Montajında Yaşanan Hatalar, Giderilmeyen Mağduriyetim

Doğtaş’tan Satın Aldığım Şifonyer Montaj Ekibinin Hataları Nedeniyle Kullanılamaz hale Geldi, Satış Sonrası Destek Alamıyorum! 01.09.2026 tarihinde Doğtaş firmasından bir şifonyer satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra montaj işlemi için Doğtaş tarafından anlaşmalı bir montaj firması yönlendirildi ve evime iki personel gönderildi. Ancak montaj işlemi sırasında yaşadıklarım, Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça uzağındaydı. Montaj ekibi, şifonyerin kurulumu sırasında ürüne birçok kez zarar verdi. Yapılan hatalı montaj işlemi sonucunda şifonyer şu an kullanamayacağım bir durumda. Ürünü satın alırken ödediğim bedelin karşılığında sağlam, eksiksiz ve kullanılabilir bir mobilyaya sahip olmayı beklerken, firmanın yönlendirdiği montaj ekibinin hataları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla Doğtaş müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu bildirdim. Ancak tüm başvurularıma rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu hale gelmesinde benim herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen, mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Burada özellikle belirtmek isterim ki; ürünü satın aldığım firma Doğtaş’tır ve montaj işlemi için yönlendirilen ekip de firmanın anlaşmalı olduğu bir hizmet sağlayıcıdır. Dolayısıyla yaşanan bu sorunun çözümü için müşterinin farklı firmalar arasında sorumluluk aramak zorunda bırakılması kabul edilemez. Doğtaş gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklentim, yalnızca ürün satışı yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Doğtaş yetkililerinden; * Montaj sırasında zarar gören şifonyerimin incelenmesini, * Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya kullanılamaz durumda olması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini, * Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, * Tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadığım için paylaşmak zorunda kalıyorum. Amacım yaşadığım sorunun çözülmesi ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasıdır. Doğtaş yetkililerinden konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.