to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Eksik Vidalar Ve Orta Sehpa Teslim Edilmeyişi Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Maltepe Aydınevler Mahallesi’indeki adresim için Doğtaş Küçükyalı mağazasından oturma takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri 25.04.2026 tarihinde aldım, 08.06.2026 tarihinde ise teslimat ve kurulum için ekipler eve geldiler. Yatak odası takımının kurulumu sırasında, oturma takımına ait montaj vidalarının fabrika tarafından gönderilmediği bilgisi tarafıma iletildi.
Kurulum yapılacağına güvenerek evimde bulunan eski oturma grubunu önceden kaldırmış ve elden çıkarmıştım. Ancak yeni oturma takımının eksik parçalar nedeniyle kullanılamaz durumda bırakılması sonucu ailemle birlikte mağdur edilmiş bulunuyorum. Evde oturma alanımız fiilen kalmamıştır.
Konuyu mağazanıza ilettiğimde, eksik vidaların yaklaşık bir hafta içerisinde geleceği söylendi; buna rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Ayrıca satın aldığım orta sehpa, tarafıma bildirilen teslim tarihinde teslim edilmemiş olup, ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgi de verilmemektedir. Aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen orta sehpanın akıbeti hakkında kesin bir açıklama yapılmamıştır.
Yaşanan bu sürecin, tarafınızdaki teslimat ve organizasyon eksikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin yalnızca eksik vidaların ve orta sehpanın daha sonra teslim edilmesiyle giderilmiş sayılmayacağını belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye ve iyi niyet içeren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bir çaba yok siz insanları oyalamak için her şeyi yapıyorsunuz
Bunlardan bir Allah'ın kulu bir şey almadın mobilyaların 2. Taksitini ödedim hala oturma odam yok
Şikayet var çalışanları da iş bilmez oldu sorun halledilmemesine rağmen şikayeti kapatıyor siz tüketicinin yanında olmanız gerekirken onların tarafındasınız
Doğtaş Küçükyalı mağazasından yaklaşık 2 ay önce koltuk takımı ve yatak odası satın aldım. Aradan 2 ay geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ kurulmadı, yatak odasıyla ilgili süreç de tamamlanmadı ve bu süreçte kimsenin gerçekten sorunu çözmekle ilgilendiğini hissetmiyorum. Her aradığımda “Biga’daki fabrikadan sipariş çıktı, geliyor, hallediyoruz” gibi cümlelerle sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetleri dışında yetkili kimseye ulaşılamıyor, Gazi isimli bölge müdürü ise tavır ve üslubuyla adeta hakaret eder gibi davranarak mağduriyetimi daha da artırıyor. İki aydır bu şekilde bekletilmek ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durum. Bu saatten sonra Doğtaş’tan tek talebim, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi halde hakkımı aramak için dava açarak yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
