Doğtaş'tan Eksik Vidalar Ve Orta Sehpa Teslim Edilmeyişi Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Maltepe Aydınevler Mahallesi’indeki adresim için Doğtaş Küçükyalı mağazasından oturma takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri 25.04.2026 tarihinde aldım, 08.06.2026 tarihinde ise teslimat ve kurulum için ekipler eve geldiler. Yatak odası takımının kurulumu sırasında, oturma takımına ait montaj vidalarının fabrika tarafından gönderilmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Kurulum yapılacağına güvenerek evimde bulunan eski oturma grubunu önceden kaldırmış ve elden çıkarmıştım. Ancak yeni oturma takımının eksik parçalar nedeniyle kullanılamaz durumda bırakılması sonucu ailemle birlikte mağdur edilmiş bulunuyorum. Evde oturma alanımız fiilen kalmamıştır.

Konuyu mağazanıza ilettiğimde, eksik vidaların yaklaşık bir hafta içerisinde geleceği söylendi; buna rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Ayrıca satın aldığım orta sehpa, tarafıma bildirilen teslim tarihinde teslim edilmemiş olup, ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgi de verilmemektedir. Aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen orta sehpanın akıbeti hakkında kesin bir açıklama yapılmamıştır.

Yaşanan bu sürecin, tarafınızdaki teslimat ve organizasyon eksikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin yalnızca eksik vidaların ve orta sehpanın daha sonra teslim edilmesiyle giderilmiş sayılmayacağını belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye ve iyi niyet içeren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.