Yeni Alınan Pantolon Yırtıldı, 90 Gün Süre Aşımı Nedeniyle İade Reddi

DeFacto Çatalca mağazasından bu sezon başında, 26/05/2026 tarihli faturamla satın aldığım “cns skin set” olarak geçen pantolonu, 23 Ağustos Pazar günü giydiğim sırada bel kısmı dikiş yerlerinden ve ağ bölgesinden kendiliğinden açılma ve yırtılma yaptı. Ürünü ilk aldığımda memnundum, rahatça kullanıyordum ve herhangi bir problem beklemiyordum, şu an pantolondaki yırtıkların fotoğraflarını da ekliyorum.

Sorun yaşadıktan sonra ürünü mağazaya götürdüm, ayrıca WhatsApp üzerinden online müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Benden pantolonun yırtılan yerlerinin, ürün barkodunun ve yıkama talimatlarının fotoğrafları istendi, ben de 25 Ağustos Salı günü bunların hepsini gönderdim. Ancak hem mağazada hem de WhatsApp üzerinden yasal sürenin geçtiği, 90 günü bir günle aştığım için iade veya değişim yapılamayacağı, inceleme talebimin de olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Ben, defalarca giyilip yıpranmış eski bir üründen değil, aynı sezon içinde alınmış bir pantolondan bahsediyorum ve bir kıyafetin daha sezon bitmeden bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayrıca elimde aynı modelin lacivert rengi de var ve onda hiçbir problem yaşamadım. Bu durum, özellikle yeşil renkli pantolonun kumaşında, boyasında ya da üretim aşamasında bir hata olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen sadece fotoğraflara bakılarak karar verildi, kumaşın teste gönderilip gönderilmediği ya da detaylı bir inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda bilgilendirilmedim.

Yasal sürenin bir günle aşılmış olmasını gerekçe gösterip, bariz bir kumaş ve üretim sorunu olabilecek bir konuda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Pantolonun fiziksel olarak incelenmesini, gerekiyorsa kumaş analizinin yapılmasını ve üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde mağduriyetimin ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir şekilde giderilmesini istiyorum.