Olumsuz Yorumlarım İçin Hediye Puanı Reddedildi

DeFacto mobil uygulamasından aldığım ürünlerle ilgili 4 gün önce üç farklı ürüne yorum yaptım. Her ürün için 10 TL olmak üzere toplamda 30 TL hediye puan kampanyası vardı, yorumlarımı da bu kapsamda yazdım.

Yorumlardan biri tamamen olumlu, diğer ikisi ise yaşadığım mağaza deneyimini dürüstçe anlattığım olumsuz yorumlardı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, yorumlarımın olumsuz olduğu gerekçesiyle onaylanmadığı ve bu nedenle hediye puanlarımın yüklenmediği söylendi. Ardından WhatsApp hattınız üzerinden de yazdım, oradan da yine aynı şekilde yorumlarımın olumsuz olduğu için onaylanmadığı cevabını aldım.

Kampanyada sadece “ürüne yorum yapma” şartı belirtilmişken, olumsuz yorumların keyfi şekilde reddedilerek puan verilmemesini adil ve şeffaf bulmuyorum. Yorumların sadece olumlu olması bekleniyorsa bunun kampanya şartlarında açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi durumda bunun yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yazdığım yorumların yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve toplamda 30 TL hediye puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya şartlarının açık ve net hale getirilmesini, müşterilerin dürüst yorum yaptığı için mağdur edilmemesini istiyorum.