Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

DeFacto üzerinden 17.06.2026 tarihinde toplam 580,08 TL tutarında (79,99 TL’si teslimat ücreti) bir alışveriş yaptım. Ürünüm cargox Kargo ile gönderildi ve 5082***********85 takip numaralı kargomun 20.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı.

Cargox sisteminde gönderim “randevulu teslimat talebi/süreci devam ediyor” şeklinde görünüyor ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, bana bu yönde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 22.06.2026 günü için üç kez teslimat mesajı gelmesine rağmen o gün de kimse gelmedi. Bir önceki kargomda da benzer bir sorun yaşamıştım ve bugün 23.06.2026 olmasına rağmen bu kargom da hâlâ elime ulaşmadı.

Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, orada da sadece otomatik cevaplar veriliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamıyorum, sorunumla ilgilenen yok.

Hem DeFacto’dan hem de cargox Kargo’dan, kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.