Lacivert Pantolon Renk Değiştirdi Kullanıcı Hatası Söylendi Ve İade Talebi

5 Haziran 2026 tarihinde DeFacto İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinden D2671AXNV64 ürün kodlu lacivert bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez giyip 40 derecede yıkamama rağmen pantolonun rengi kızıla dönmeye başladı.

Bu durum üzerine hem ürünü aldığım şube ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Attığım tweet sonrasında 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni telefonla aradı, talep üzerine ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdik. Ancak inceleme yapılmadan, yalnızca gönderdiğimiz fotoğraflara bakılarak ürünün 40 derecede yıkanmış olması ve giyilmiş olması gerekçe gösterilip kullanıcı hatası denilerek aynı gün olumsuz dönüş yapıldı ve iade ya da değişim kararı verilmedi.

Ürünü 999,99 TL ödeyerek satın aldım ve kısa sürede bu şekilde renk atması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve teknik olarak incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ödediğim tutarın iadesini ya da talebim doğrultusunda değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 2RQ2026000027133’tür.