DeFacto Tişörtümdeki Lekeler Fiziksel İncelenmeden Reddedildi

10.07.2026 tarihinde Yozgat Novada DeFacto mağazasından beyaz renkli, barkod numarası 8684582487521 olan D5875AX/BG74 kinetted fixture 4325 sp. N kodlu tişörtü satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kez giydiğimde göğüs ve karın bölgesinde sarımsı lekeler oluştu. İlk aşamada kullanıcı kaynaklı olabileceğini düşünerek terledikçe lekelerin, terlediğim bölgelere doğru yayıldığını fark ettim. Ürüne kesinlikle çay veya benzeri herhangi bir sıvı dökülmedi.

Buna rağmen DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, ürünün fotoğraflarını, barkodunu ve gerekli bilgileri WhatsApp üzerinden gönderdim. Ürün fiziksel olarak hiç incelenmeden, sadece görsellere bakılarak “çay dökülmüş” denilerek talebim reddedildi. Bugün, 08.08.2026 tarihinde Yozgat Novada DeFacto mağazasına bizzat giderek durumu yüz yüze anlatmak istedim. Yanımda yedek t-shirt olduğunu, gerekirse mağazada üzerimdeki tişörtü değiştirerek ürünü gösterebileceğimi söyledim. Buna rağmen bu kez de “üzerinizde olmayan bir gün getirmeniz gerekiyor” şeklinde, bana göre mantıksız bir gerekçe sunularak yardımcı olunmadı.

Ben ürünü ikinci kullanımda bu hale geldiği için mağazaya getiriyorum ve ürünün gerçekten fiziksel olarak incelenmesini bekliyorum. Buna karşın, ürün incelenmeden farklı gerekçeler üretilerek müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ikinci kullanımda sorun çıkaran bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin mağazadan mağazaya, birimden birime yönlendirilmesi benim için kabul edilebilir değil.

DeFacto’dan beklentim, söz konusu tişörtün mutlaka fiziksel incelemeye alınması, kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun neye dayanarak söylendiğinin açık ve somut şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreçten sonra DeFacto’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü ve bu ürün nedeniyle markadan yeniden alışveriş yapma konusunda çok büyük tereddüt yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.