Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Pantolonu İçin DeFacto'dan Değişim Talebi

DeFacto’dan 31 Mart tarihinde kızıma bir kot pantolon aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından pantolonun tek paça kısmında, ağ bölgesine yakın yerde belirgin bir deformasyon oluştu. Çocuk kıyafeti olmasına rağmen bu kadar hızlı deforme olması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Bugün Eskişehir’deki mağazaya giderek durumu anlattım, ayrıca WhatsApp hattından da yazılı olarak görüştüm. Ancak 90 günlük sürelerinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Üründeki kusur tamamen kullanım süresiyle açıklanamayacak kadar bariz ve kısa sürede ortaya çıktığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede deformasyon oluşan bir ürün için DeFacto’nun değişim ya da iade işlemi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.