Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
DeFacto Uygulamasında Ödeme Hatası Sonucu Çift Çekim Ve Acil İade Talebi

ID:36099478

DeFacto Uygulamasında Ödeme Hatası Sonucu Çift Çekim Ve Acil İade Talebi

Büşra

DeFacto

26 Mayıs 22:38

26 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme ekranında “ödeme hatası, tekrar deneyiniz” uyarısı aldığım için işlemi yeniden denedim ve yine aynı hatayı verdi. İşlem başarısız görünmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde, sipariş uygulamada görünmediği halde Garanti Bankası kartımdan 1.957 TL tutarın iki kez çekildiğini fark ettim.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markada yaşadığım bu sorun üzerine hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdılar, sistemden kontrol edip basit bir iade işlemini bile gerçekleştiremediler. Genel merkezlerinin resmi tatilde çalışmadığını, işlemlerin bayramdan sonraya kalacağını söylediler. Bu durum, hesap kesim tarihime kadar kart ödememi yapmam gerekeceği için beni maddi olarak da zor durumda bırakıyor.

DeFacto’nun, uygulamasındaki bu ödeme hatasının sonucunda kartımdan iki kez çekilen 1.957 TL’lik tutarı gecikmeye mahal vermeden derhal iade etmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmak istemiyorum .

DeFacto

27 Mayıs 10:57 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Büşra T., 36099478 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

DeFacto'da Kredi Kartı İle Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Ahmet

DeFacto

05 Eylül 2025 20:51

570

04.09.2025 ve 05.09.2025 tarihlerinde DeFacto mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden Garanti Bankası ve Denizbank kredi kartları ile ödeme yapmak istedim ancak her iki platformda da “Ödeme bankanız tarafından onaylanmadı. Seçtiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme işleminiz gerçekleştirilememektedir.” şek...

defactoda-kredi-karti-ile-odeme-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-yanitsizlik-1.jpg

Ahmet sonucu yetersiz buldu

Çift Çekim Mağduriyeti Ve İade Sorunu Çözülmüyor

Ahmet

DeFacto

09 Temmuz 2025 17:57

294

DeFacto uygulamasından sipariş verdim. Banka hesabımdan ücret kesilmesine rağmen siparişim onaylanmadı ve ücret iki defa hesabımdan çekildi. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor. Bankayı aradığımda ise DeFacto ile görüşmem isteniyor. Banka, elimde dekont ve...

1 Yorum

Arda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto 750 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Hızlı Çözüm Talep Ediliyor

Arda

DeFacto

09 Nisan 10:52

248

"10 gün boyunca sürekli çözemeyen oyalayan DeFacto çözüm merkezinin aksine DeFacto Şikayetvar çözüm merkezinden Fatma hanıma hızından, üslubundan ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim sadece 24 saat içerisinde sorunumu çözdü 👏👏👏"

defacto-750-tl-kuponu-kullanilamiyor-ve-hizli-cozum-talep-ediliyor-3.jpg

defacto-750-tl-kuponu-kullanilamiyor-ve-hizli-cozum-talep-ediliyor-2.jpg

defacto-750-tl-kuponu-kullanilamiyor-ve-hizli-cozum-talep-ediliyor-1.jpg

Sıla sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sipariş İptali Onaylandı Ama İade Gelmedi: Çelişkili Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Sıla

DeFacto

06 Şubat 15:53

356

"-"

Sipariş İptali Onaylandı Ama İade Gelmedi: Çelişkili Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

siparis-iptali-onaylandi-ama-iade-gelmedi-celiskili-bilgi-ve-kotu-musteri-hizmeti-4.jpg

siparis-iptali-onaylandi-ama-iade-gelmedi-celiskili-bilgi-ve-kotu-musteri-hizmeti-1.jpg

Aslı sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Aynı İşlem İçin Kredi Kartımdan Çift Çekim Yapıldı, İadem Yapılmıyor

Aslı

DeFacto

15 Haziran 2023 17:54

780

"Öncesinde her gün kendi müşteri hizmetlerini aradım yazdım hızlandırılacak denildi dönüş yapılacak dendi ama süreç maalesef Şikayet var sitesine yazdıktan sonra benimle iletişime gecen Melisa Hanım sayesinde hızlandı kendisi çok ilgilendi süreç işleme alındı ücret iadesi gönderildi sonrasında arayıp banka tarafından onaylandı mi acaba diye takıp etti kendisine çok teşekkür ederim"