to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Uygulamasında Ödeme Hatası Sonucu Çift Çekim Ve Acil İade Talebi
26 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme ekranında “ödeme hatası, tekrar deneyiniz” uyarısı aldığım için işlemi yeniden denedim ve yine aynı hatayı verdi. İşlem başarısız görünmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde, sipariş uygulamada görünmediği halde Garanti Bankası kartımdan 1.957 TL tutarın iki kez çekildiğini fark ettim.
İlk kez alışveriş yaptığım bu markada yaşadığım bu sorun üzerine hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdılar, sistemden kontrol edip basit bir iade işlemini bile gerçekleştiremediler. Genel merkezlerinin resmi tatilde çalışmadığını, işlemlerin bayramdan sonraya kalacağını söylediler. Bu durum, hesap kesim tarihime kadar kart ödememi yapmam gerekeceği için beni maddi olarak da zor durumda bırakıyor.
DeFacto’nun, uygulamasındaki bu ödeme hatasının sonucunda kartımdan iki kez çekilen 1.957 TL’lik tutarı gecikmeye mahal vermeden derhal iade etmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmak istemiyorum .
Değerli Müşterimiz Büşra T., 36099478 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mesaiye başlar başlamaz ilgileneceğiz dediler tekrar aradım Şikayetvar ekibi ilgilenecek dediler hala bir cevap yok. Provizyon numaralarını ilettim parayı iade etmek için neden bu kadar süreci uzatmaya çalışıyorlar mağdur olduğumu belirtmeme rağmen anlamıyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka ilk alışveriş deneyimimdi ve son oldu.
Sorun çözüldü mü büşra hanım?