to read complaints and reviews, or file yours.İade Çekiminin Süre Uzatımı Talebim Cevapsız Kaldı
DeFacto Gaziantep Mütercim aşım şubesinden aldığım ürün için 450 TL tutarında iade çeki verilmişti. Ancak geçirdiğim kaza sonucunda kolumu kırdığım için şehir merkezine inip bu çeki süresi içinde kullanma imkanım olmadı, şu an kırsalda bulunuyorum. İade çekimin son kullanma tarihi 25.08.2025 olduğu için, sürenin uzatılması konusunda firmadan destek bekledim.
Durumumu WhatsApp üzerinden ve telefonla firmaya detaylı şekilde anlattım, ek süre talep ettiğimi belirttim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Gaziantep Mütercim aşım şubesini de aramama rağmen telefona ulaşamadım ve mağaza kanalıyla da çözüm sağlayamadım.
Yaşadığım sağlık problemi ve bulunduğum konum nedeniyle tamamen kontrolüm dışındaki bu durumdan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. İade çekimin süresinin uzatılmasını ya da kullanılmasına imkan tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
DeFacto Gaziantep Mütercim aşım şubesinden aldığım bir ürünü değiştirdim ve karşılığında 25.08.2025 tarihli, 450 TL tutarında ve 1 yıl geçerli bir iade çeki verildi. Uzun süredir köyde yaşadığım için şehre inip bu çeki kullanma imkanım olmadı. Buna ek olarak birkaç hafta önce küçük bir ev kazası geçirip kolumu kırdım, bu nedenle de mağazaya gidemediğim için iade çekimin süresi geçti.
Hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden DeFacto ile iletişime geçip içinde bulunduğum durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade çekim için ek süre talep ettim. Ancak tüm bu olağanüstü koşullara rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve çekimin süresinin uzatılamayacağı söylendi.
Yaşadığım sağlık problemi ve zorunlu ikamet nedeniyle bu çeki süresi içinde kullanamamış olmamın göz önünde bulundurulmasını, iyi niyet çerçevesinde iade çekimin süresinin uzatılarak yeniden kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
