to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da 524 TL’lik İade Tutarı Yanlış Ödendi
DeFacto’dan online olarak verdiğim 5094**13 numaralı siparişimde yer alan 5 üründen 1 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünün faturamdaki bedeli 524 TL olarak görünmesine ve iade fişimde de 524 TL iade edileceği açıkça yazmasına rağmen banka hesabıma sadece 55 TL yatırıldı.
Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda, 375 TL indirim kodu kullandığım için bu tutarı ve kargo ücretini düşerek iade yaptıklarını söylediler. Ancak kullandığım indirim kodu sepetteki tüm ürünlere eşit olarak dağıtılmış durumdaydı ve faturamda da her bir ürüne indirim orantılı şekilde yansıtılmış olarak görünüyor. Yani iade ettiğim ürünün net bedeli faturada ne ise, iadenin de o tutar üzerinden yapılması gerekiyor.
Faturamda yazan ürün bedeli ve iade fişimde belirtilen 524 TL’lik iade tutarının eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini, yapılan hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berkan G., 36575965 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve çözüm odaklı bir şekilde telefon görüşmesi gerçekleştirdiler. Teşekkürler
